La marque de décoration intérieure Graham & Brown améliore son efficacité opérationnelle et sa croissance grâce à BigCommerce

Après le succès rencontré avec son site B2C BigCommerce, Graham & Brown a lancé un site B2B pour la distribution de ses produits au Royaume-Uni et dans toute l'Europe.

AUSTIN, Texas et LONDRES, Royaume-Uni – 7 juillet 2025 – BigCommerce (Nasdaq : BIGC), l'un des principaux fournisseurs de solutions de commerce ouvertes et modulables pour les marques, les détaillants, les fabricants et les distributeurs B2C et B2B, a annoncé aujourd'hui que Graham & Brown, une entreprise britannique de premier plan dans le domaine des revêtements muraux et de la décoration intérieure, a réalisé des améliorations mesurables en matière d'expérience client, de croissance du chiffre d'affaires, d'efficacité opérationnelle et de maturité numérique depuis le lancement de son site de e-commerce B2B sur BigCommerce.

Dans un secteur traditionnellement axé sur les contacts humains et les processus manuels, Graham & Brown a identifié un changement fondamental dans les attentes des acheteurs, qui exigent de plus en plus la commodité et l'efficacité du libre-service numérique. En collaboration avec BigCommerce, Graham & Brown a développé un site de commerce électronique B2B afin d'améliorer l'expérience des acheteurs et ses propres opérations commerciales.

Réaliser une croissance du chiffre d'affaires et une expansion du marché

Cette transformation est rapidement passée du concept à la réalisation. En seulement 12 semaines, Graham & Brown a lancé un site de e-commerce B2B pleinement opérationnel en janvier 2025. % L'adoption a été rapide, avec 90 % des grands comptes ayant adopté le nouveau canal numérique au cours des premiers mois, ce qui souligne la demande pour une expérience d'achat plus efficace et centrée sur le client.

Fort de ce succès précoce, Graham & Brown a rapidement étendu la plateforme au-delà du Royaume-Uni, en la lançant en Irlande et sur le marché européen en mars. Conçue dès le départ pour une utilisation à l'échelle mondiale, la plateforme prend en charge les transactions multidevises en GBP, USD, EUR, AUD et NZD.

Améliorer l'expérience client

Au cœur de la transformation numérique de Graham & Brown se trouvait la volonté d'offrir une meilleure expérience client. En impliquant de véritables clients dans le processus de développement, Graham & Brown a pu obtenir des informations directes sur les besoins quotidiens des utilisateurs, ce qui a permis de développer des fonctionnalités spécialement adaptées aux acheteurs B2B. BigCommerce a permis à Graham & Brown de rationaliser l'expérience d'achat, notamment grâce à un outil de commande rapide pour les achats fréquents et volumineux, à une visibilité en temps réel des soldes créditeurs et à des fonctionnalités spécifiques au secteur, telles que la possibilité de spécifier des numéros de lot pour les commandes de papier peint afin de garantir une uniformité parfaite des couleurs.

Une autre innovation remarquable a été le lancement d'outils de création de papiers peints muraux sur mesure imprimés à la demande pour les clients B2B. Cette fonctionnalité innovante permet aux clients professionnels de saisir des dimensions personnalisées, de recadrer et de zoomer sur le motif afin de créer une fresque murale sur mesure.

« La plateforme BigCommerce a remarquablement bien fonctionné pour atteindre nos objectifs numériques dès le début », a déclaré Mike Berry, responsable du e-commerce chez Graham & Brown. « Non seulement la plateforme a amélioré l'expérience de nos clients en leur offrant un service plus personnalisé, mais elle a également considérablement allégé la charge de travail de notre équipe commerciale. »

Optimisation de l'efficacité opérationnelle

Les avantages de la nouvelle plateforme ont été fortement ressentis au sein de l'organisation. En transférant les transactions et les demandes courantes en ligne, Graham & Brown a considérablement amélioré son efficacité opérationnelle. L'équipe du service client a constaté une diminution du nombre d'appels entrants, car les questions courantes concernant les stocks, les prix et le statut des commandes ont été traitées par les outils en libre-service du site web. De même, l'équipe commerciale a constaté une diminution du nombre de commandes et d'e-mails en attente le lundi matin.

« Nous sommes ravis que le site Web B2B de Graham & Brown offre une expérience numérique personnalisée et haut de gamme qui répond aux besoins uniques du secteur de l'ameublement », a déclaré Lance Owide, directeur général B2B chez BigCommerce. « Graham & Brown avait pour vision d'utiliser l'e-commerce pour améliorer l'efficacité opérationnelle et soutenir les ambitions de croissance mondiale de l'entreprise. Jusqu'à présent, les résultats ont été à la hauteur de cette vision, tout en restant fidèles aux valeurs fondamentales de la marque. »

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