La structure de MACH Alliance et l'écosystème de partenaires BigCommerce ont convaincu Brompton de l'efficacité d'une approche modulable après avoir rencontré des difficultés avec la plateforme précédente.
AUSTIN, Texas — 24 janvier 2024 — BigCommerce (Nasdaq : BIGC), une plateforme de e-commerce SaaS ouverte de premier plan pour les marques B2C et B2B en pleine croissance et bien établies, a annoncé aujourd'hui le lancement de Brompton, le fabricant de vélos pliables, sur la plateforme BigCommerce.
Après avoir rencontré des difficultés pendant plusieurs années avec sa plateforme de e-commerce et son infrastructure technologique précédentes, Brompton recherchait une nouvelle plateforme offrant une flexibilité et une évolutivité adaptées à la croissance de l'entreprise et à l'évolution de ses priorités.
« Notre ancien système pouvait sans doute être qualifié de modulable, mais il n'avait pas été conçu dans ce but », explique Oliver Boardman, directeur informatique et numérique chez Brompton. Les composants ne fonctionnaient pas bien ensemble et nous n'avions pas autant de flexibilité que nécessaire. BigCommerce nous a démontré sa capacité à fournir une véritable plateforme modulable, capable d'évoluer avec nous et nos clients. »
Le parcours d'achat d'un vélo comprend à la fois des interactions en ligne et hors ligne. Les clients comparent différents modèles, spécifications, disponibilités et prix, mais ils souhaitent également essayer différents modèles avant de prendre une décision.
« L'achat d'un vélo est très omnicanal », a déclaré M. Boardman. Nous avons récemment lancé une garantie de satisfaction de 28 jours au Royaume-Uni et proposons un programme de location de vélos qui permet aux clients de louer un vélo et de l'essayer pendant un certain temps avant de décider de l'acheter. Grâce à notre nouveau site modulable, nous sommes certains de pouvoir ajouter cette fonctionnalité à notre site Web actuel et d'offrir une expérience fluide à nos clients à l'avenir.
Brompton recherchait une solution flexible pour assurer l’Assistance à ses storefronts dans différents marchés, alors que le e-commerce connaît une expansion rapide au-delà du Royaume-Uni. Des fonctionnalités supplémentaires telles que le « click-and-collect » et des analyses améliorées sont essentielles pour augmenter les ventes directes aux consommateurs, qui devraient représenter 50% de l'activité de l'entreprise dans les prochaines années. Atteindre cet objectif pour un achat mûrement réfléchi comme un Brompton nécessite une compréhension approfondie du parcours client et une capacité à le personnaliser de manière appropriée.
Conçu sur BigCommerce, le nouveau site commercial s'appuie sur plusieurs partenaires BigCommerce pour offrir un site commercial modulable. La solution frontale leader mondial Vue Storefront alimente l'interface utilisateur. Le fournisseur d'expérience e-commerce Bloomreach sert de CMS à Brompton, assurant la personnalisation alimentée par l'IA sur l'ensemble du site. Les capacités de recherche d'Algolia s'intègrent au système de gestion des stocks Cin7 de Bromptom, qui fait office de progiciel de gestion intégré (ERP).
« Notre système précédent était composé d'éléments qui fonctionnaient mal ensemble. L'idée d'une approche composable a donc nécessité une évaluation minutieuse. Nous avons pris le temps de vérifier que les différents composants fonctionnaient correctement, et le fait que BigCommerce soit membre de la MACH Alliance nous a donné beaucoup de confiance. Le fait de savoir que nous suivions le modèle MACH et que les composants étaient compatibles a été un facteur déterminant. BigCommerce et ses partenaires se sont tous réunis dès le début du processus afin d'identifier les obstacles potentiels et d'expliquer comment ils allaient collaborer pour répondre à nos besoins.
Les sites BigCommerce de Brompton prennent actuellement en charge les ventes au Royaume-Uni et aux États-Unis, et la société prévoit de s'étendre prochainement à d'autres marchés européens.
« Brompton offre une expérience client de premier ordre, fondée sur une pile technologique moderne et modulable qui ouvre de nouvelles perspectives en matière d'innovation et de rapidité de mise sur le marché », a déclaré Mark Adams, vice-président senior et directeur général de BigCommerce pour la région EMEA. « Cela démontre que les entreprises de toutes tailles et de toutes envergures peuvent tirer un grand avantage à abandonner leurs anciennes plateformes technologiques. Cependant, ce qui importe le plus, c'est que Brompton dispose désormais de la technologie et des outils nécessaires pour dynamiser l'expérience numérique et ainsi susciter davantage d'inspiration, de fidélité et de valeur pour ses clients. »
«» Brompton est un exemple remarquable de la valeur que le commerce modulable peut offrir aux entreprises, a déclaré Tjeerd Brenninkmeijer, vice-président exécutif EMEA chez Bloomreach. «Ils rejoignent une liste croissante d'entreprises qui adoptent une approche flexible et pérenne de leur expérience e-commerce. Aux côtés de nos partenaires de la MACH Alliance, nous sommes ravis de les aider à donner vie à la personnalisation basée sur l'IA sur leur nouveau site.»
«Brompton ouvre la voie grâce à son adoption avant-gardiste du commerce modulable, a déclaré Patrick Friday, PDG de Vue Storefront, lors de l'». «Leur approche illustre parfaitement le type de stratégie innovante et centrée sur le client que Vue Storefront et nos partenaires de la MACH Alliance excellent à soutenir. L'engagement de Brompton en faveur d'une présence numérique flexible, évolutive et pérenne correspond parfaitement à notre mission. Nous sommes honorés de collaborer avec Brompton dans le cadre de cette transformation axée sur le front-end, en mettant à profit notre technologie et notre expertise en matière de front-end en tant que service afin d'améliorer l'expérience client.»
Brompton rejoint un groupe croissant de marques de cyclisme sur la plateforme BigCommerce, parmi lesquelles Yeti Cycles, Cambiobike et Mango Bikes.
À propos de BigCommerce
BigCommerce (Nasdaq : BIGC) est une plateforme SaaS ouverte et modulable de e-commerce de premier plan qui permet aux marques, détaillants, fabricants et distributeurs de toutes tailles de créer, innover et développer leurs activités en ligne. BigCommerce offre à ses clients des fonctionnalités, une personnalisation et des performances avancées de niveau professionnel et simples à utiliser. Des dizaines de milliers d'entreprises B2C et B2B dans 150 pays et issues de nombreux secteurs d'activité font confiance à BigCommerce, notamment Burrow, Coldwater Creek, Francesca's, Harvey Nichols, King Arthur Baking Co, MKM Building Supplies, United Aqua Group et Uplift Desk. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.bigcommerce.com ou suivez-nous sur X et LinkedIn.
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