BigCommerce et Ubique Digital s'associent pour transformer le e-commerce dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie

L'accélérateur BigTravel tirera parti de la plateforme ouverte et modulable de BigCommerce pour donner plus de moyens aux agents de voyage et améliorer l'expérience des voyageurs.

AUSTIN, Texas et LONDRES, Royaume-Uni – 18 septembre 2024 – BigCommerce (Nasdaq : BIGC), une plateforme SaaS ouverte et modulable dédiée au e-commerce pour les marques et les détaillants B2C et B2B en pleine croissance et bien établis, a annoncé aujourd’hui son partenariat avec Ubique Digital, une agence spécialisée dans la transformation numérique, pour lancer BigTravel, une solution unifiée de premier ordre conçue pour simplifier les opérations du secteur du voyage et améliorer l’expérience client.

Le secteur des voyages et du tourisme devrait contribuer à hauteur de 11 100 milliards de dollars au produit intérieur brut mondial en 202 4. Il s'agit d'une industrie très vaste et complexe. De nombreuses entreprises sont impliquées dans les domaines du transport, de l'hébergement, des excursions, de la location de voitures et d'autres services. Beaucoup d'entre eux utilisent des logiciels hérités personnalisés pour gérer leurs activités.

Les agences de voyages et les agrégateurs influencent une grande partie des revenus du secteur, mais ils manquent souvent des outils commerciaux et technologiques nécessaires pour s'intégrer rapidement et facilement à ces systèmes fragmentés et à ces processus de réservation complexes. Chaque agence a des besoins, une taille et une envergure qui lui sont propres, et BigTravel leur permet d'adapter la solution à leurs besoins.

« Partir en vacances est censé être une expérience agréable, mais réserver des vols, des hôtels, des voitures de location et tous les autres services nécessaires à un voyage nécessite de consulter des dizaines de sites Web différents pour tous ces prestataires », a déclaré Mark Adams, vice-président senior et directeur général de BigCommerce pour la région EMEA. « BigTravel permettra aux agences de voyages d'offrir plus facilement et plus rapidement une expérience client unifiée qui simplifiera considérablement la planification d'un voyage. »

Les opérateurs du secteur du voyage bénéficieront d'avantages commerciaux considérables. BigTravel offre aux spécialistes du voyage en ligne et aux entreprises multicanales du secteur du voyage et de l'hôtellerie une opportunité exceptionnelle de devancer la concurrence, d'augmenter leurs ventes et de réduire leurs coûts d'exploitation technologiques. BigTravel répond aux besoins des agents grâce à une interface unifiée, des informations basées sur l'intelligence artificielle et des outils automatisés qui simplifient les flux de travail et permettent d'offrir un service client exceptionnel. BigTravel améliore l'expérience professionnelle des agents de voyage en :

• Fournir une interface unifiée pour gérer les demandes des clients et les réservations sur tous les canaux ;

• Automatisation des tâches routinières afin que les agents puissent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients ;

• Simplification du processus de création de forfaits de voyage personnalisés grâce à une interface intuitive.

«Dans le marché concurrentiel actuel du voyage, qui continue de faire face à des défis uniques dans le sillage de la pandémie, les entreprises ont besoin d'outils qui non seulement améliorent leur visibilité, mais rationalisent également leurs opérations », a déclaré Christopher J. Cook, un leader du secteur du voyage qui possède plus de vingt ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information chez British Airways, P&O Ferries et d'autres entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie. Dans ce secteur, il est impératif de disposer d’une solution qui offre une flexibilité et une rapidité au niveau du front-end, associées à de puissantes fonctionnalités d’e-commerce. Cela sera extrêmement bénéfique pour les agences de voyage de toutes tailles.»

BigTravel est conçu pour simplifier le processus de réservation de voyages en ligne, améliorer l'efficacité opérationnelle à l'aide de données en temps réel et offrir une expérience hyper-personnalisée à chaque voyageur. La solution offre les fonctionnalités clés suivantes pour améliorer les expériences de voyage, réduire les coûts et renforcer la fidélité des clients.

• Processus de réservation fluide : contrairement aux systèmes traditionnels dotés d'interfaces peu pratiques, BigTravel permet de créer des storefronts attrayantes et optimisées pour les appareils mobiles, offrant des expériences de recherche, de navigation et d'achat sophistiquées. Cela garantit une expérience de réservation fluide pour les voyageurs, quel que soit l'appareil utilisé.

• Offres personnalisées : grâce aux puissantes analyses de BigCommerce, les entreprises du secteur du voyage peuvent désormais proposer des expériences personnalisées et des promotions ciblées, s'éloignant ainsi des approches uniformisées.

• Expérience de marque unifiée : BigCommerce permet une présentation cohérente de la marque sur tous les points de contact, résolvant ainsi le problème traditionnel de la fragmentation de l'expérience de marque sur différentes plateformes.

• Headless framework pour une flexibilité optimale : BigTravel exploite l’architecture BigCommerce storefront Catalyst et l’éditeur de contenu Makeswift pour modifier rapidement et efficacement le contenu marketing, offrant ainsi aux utilisateurs professionnels un contrôle total sur l’expérience.

• Adaptabilité en temps réel : le contrôle en temps réel offert par BigTravel permet aux entreprises d'ajuster leurs stratégies instantanément, ce qui constitue une amélioration significative par rapport aux modèles de tarification statiques traditionnels.

• Solution rapide à mettre en œuvre : BigTravel réduira le temps et les coûts de mise en œuvre et diminuera les risques liés à la migration technologique d'une technologie héritée vers une plateforme SaaS ouverte et moderne en constante évolution.

• Canaux sociaux et publicitaires préintégrés avec possibilité d'extension : grâce à l'intégration des données, à l'intégration des places de marché et aux technologies d'optimisation de la diffusion publicitaire de BigCommerce, les clients de BigTravel pourront répertorier leur inventaire sur tous les canaux afin de stimuler les ventes et de réduire le coût de la publicité sur les médias payants. BigTravel permettra la génération dynamique d'annonces textuelles et le reciblage à grande échelle des consommateurs intéressés sur un nombre illimité de canaux publicitaires affiliés et de remarketing.

« Ubique Digital a fait ses preuves dans la réalisation de projets de transformation numérique qui font progresser le secteur du voyage », a déclaré Nandakumar Balasubramanian, associé chez Ubique Digital. L'ouverture et la modularité de la plateforme BigCommerce en font le moteur commercial backend idéal pour offrir une meilleure expérience utilisateur frontend. Cette collaboration change la donne dans le domaine du voyage et du tourisme.

BigCommerce soutient de nombreuses marques du secteur du voyage et de l'hôtellerie à travers le monde, notamment The Wine Flyer d’IAG Loyalty, la boutique Smithsonian et la station de ski Mt. Hood Meadows.

BigCommerce présentera des démonstrations de BigTravel Accelerator lors du salon e-commerce Expo, stand L10, les 18 et 19 septembre à Londres.

Pour en savoir plus sur BigTravel ou demander une démonstration, veuillez cliquer ici.

¹ Contribution totale des voyages et du tourisme au produit intérieur brut (PIB) mondial en 2019 et 2023, avec prévisions pour 2024 et 2034, Statista, avril 2024