La marca de decoración del hogar Graham & Brown impulsa la eficiencia operativa y el crecimiento con BigCommerce

Tras el éxito previo con su sitio B2C BigCommerce, Graham & Brown lanzó un sitio B2B para la distribución de productos en el Reino Unido y en toda Europa.

AUSTIN, Texas y LONDRES, Reino Unido – 7 de julio de 2025 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), un proveedor líder de soluciones de comercio abiertas y componibles para marcas, minoristas, fabricantes y distribuidores B2C y B2B, anunció hoy que Graham & Brown, una empresa líder del Reino Unido en revestimientos de paredes y decoración del hogar, ha logrado mejoras mensurables en la experiencia del cliente, el crecimiento de los ingresos, la eficiencia operativa y la madurez digital desde el lanzamiento de su sitio de comercio electrónico B2B en BigCommerce.

En una industria tradicionalmente impulsada por puntos de contacto humanos y procesos manuales, Graham & Brown reconoció un cambio fundamental en las expectativas de los compradores para exigir cada vez más la conveniencia y la eficiencia del autoservicio digital. En colaboración con BigCommerce, Graham & Brown creó un sitio de comercio electrónico B2B para mejorar la experiencia del comprador y sus propias operaciones comerciales.

Lograr el crecimiento de los ingresos y la expansión del mercado

Esta transformación pasó rápidamente del concepto a la ejecución. En tan solo 12 semanas, Graham & Brown lanzó un sitio de comercio electrónico B2B totalmente funcional en enero de 2025. La adopción fue rápida y el 90% de las cuentas clave adoptaron el nuevo canal digital en los primeros meses, lo que subraya la demanda de una experiencia de compra más eficiente y centrada en el cliente.

Basándose en este éxito inicial, Graham & Brown expandió rápidamente la plataforma más allá del Reino Unido, lanzándola en Irlanda y el mercado europeo más amplio en marzo. Diseñada desde el principio con escala global en mente, la plataforma admite transacciones en múltiples monedas en GBP, USD, EUR, AUD y NZD.

Mejorar la experiencia del cliente

Un aspecto central de la transformación digital de Graham & Brown fue el enfoque en brindar una mejor experiencia al cliente. Al involucrar a clientes reales en el proceso de creación, Graham & Brown obtuvo información directa sobre las necesidades diarias de los usuarios, lo que permitió el desarrollo de funciones específicamente adaptadas al comprador B2B. BigCommerce permitió a Graham & Brown optimizar la experiencia del comprador, incluyendo una herramienta de pedidos rápidos para compras frecuentes de gran volumen, visibilidad en tiempo real de los saldos de crédito y funcionalidad específica de la industria, como la especificación de números de lote para pedidos de papel tapiz para garantizar una consistencia exacta del color.

Otra innovación destacada fue el lanzamiento de herramientas de creación de murales de papel tapiz impresos a medida para clientes B2B. Esta innovadora función permite a los clientes comerciales ingresar dimensiones personalizadas y recortar y hacer zoom en el diseño para crear un mural de pared personalizado.

«La plataforma de BigCommerce ha tenido un éxito increíble a la hora de cumplir y alcanzar nuestros objetivos digitales desde el principio», afirmó Mike Berry, director de comercio electrónico de Graham & Brown. «La plataforma no solo ha mejorado la experiencia de nuestros clientes al crear una experiencia más personalizada y a medida, sino que también ha aliviado significativamente la carga de nuestro equipo de ventas».

Lograr eficiencias operativas

Los beneficios de la nueva plataforma se han sentido fuertemente dentro de la organización. Al trasladar las transacciones y consultas rutinarias a Internet, Graham & Brown ha logrado importantes eficiencias operativas. El equipo de atención al cliente experimentó una reducción en las llamadas entrantes, ya que las preguntas comunes sobre stock, precios y estado de los pedidos fueron respondidas por las herramientas de autoservicio del sitio web. Asimismo, el equipo de ventas ha visto disminuir la típica acumulación de pedidos y correos electrónicos del lunes por la mañana.

«Estamos encantados de que el sitio web B2B de Graham & Brown ofrezca una experiencia digital personalizada y superior que satisfaga las necesidades únicas de la industria del mobiliario para el hogar», afirmó Lance Owide, gerente general de B2B en BigCommerce. Graham & Brown tuvo la visión de utilizar el comercio electrónico para impulsar la eficiencia operativa e impulsar las ambiciones de crecimiento global de la empresa, y los resultados hasta el momento lo han logrado manteniéndose fieles a los valores fundamentales de la marca.

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