BigCommerce y Ubique Digital unen fuerzas para impulsar la transformación del comercio electrónico en la industria de viajes y hotelería.

El acelerador BigTravel aprovechará la plataforma abierta y componible de BigCommerce para empoderar a los agentes de viajes y mejorar la experiencia del viajero.

AUSTIN, Texas y LONDRES, Reino Unido – 18 de septiembre de 2024 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), una plataforma de comercio electrónico SaaS abierta y componible para marcas y minoristas B2C y B2B establecidos y de rápido crecimiento, anunció hoy que se está asociando con la agencia especializada en transformación digital Ubique Digital para lanzar BigTravel, una solución unificada y la mejor en su clase diseñada para simplificar las operaciones de la industria de viajes y mejorar las experiencias de los clientes.

Se espera que los viajes y el turismo contribuyan con 11,1 billones de dólares al producto interno bruto mundial en ^2024.1 Es una industria muy grande y compleja. Existen innumerables empresas involucradas en transporte, alojamiento, excursiones, alquiler de coches y otros servicios. Muchos de ellos utilizan software heredado personalizado para gestionar sus negocios.

Las agencias de viajes y los agregadores influyen en gran parte de los ingresos de la industria, pero a menudo carecen de las herramientas comerciales y tecnológicas para integrarse rápida y fácilmente con estos sistemas fragmentados y procesos de reserva complejos. Cada agencia tiene necesidades diferentes, distinto tamaño y escala, y BigTravel les permite adaptar la solución según sus necesidades.

«Irse de vacaciones se supone que es una experiencia divertida, pero comprar vuelos, hoteles, coches de alquiler y todos los demás servicios necesarios para un viaje requiere visitar docenas de sitios web diferentes de todos esos proveedores», dijo Mark Adams, vicepresidente sénior y director general de EMEA en BigCommerce. BigTravel facilitará y agilizará considerablemente la tarea de las agencias de viajes para ofrecer una experiencia unificada al cliente que facilite la planificación de un viaje.

Habrá importantes beneficios comerciales para los operadores de la industria turística. BigTravel crea una oportunidad fantástica para que los especialistas en viajes en línea y las empresas de viajes y hotelería multicanal superen a la competencia, aumenten las ventas y reduzcan los costos operativos de tecnología. BigTravel prioriza las necesidades de los agentes con una interfaz unificada, información impulsada por inteligencia artificial y herramientas automatizadas que optimizan los flujos de trabajo y permiten un servicio al cliente excepcional. BigTravel mejora la experiencia laboral de los agentes de viajes al:

• Proporcionar una interfaz unificada para gestionar consultas y reservas de clientes en todos los canales;

• Automatizar tareas rutinarias para que los agentes puedan centrarse en interacciones de alto valor con los clientes;

• Simplificando el proceso de creación de paquetes de viaje personalizados a través de una interfaz intuitiva.

En el competitivo mercado turístico actual, que aún enfrenta desafíos únicos tras la pandemia, las empresas necesitan herramientas que no solo aumenten su visibilidad, sino que también agilicen sus operaciones. Christopher J. Cook, líder del sector turístico con más de dos décadas de experiencia en liderazgo de TI en British Airways, P&O Ferries y otras empresas de viajes y hostelería. «En esta industria se necesita desesperadamente una solución que ofrezca flexibilidad y velocidad de interfaz, junto con potentes funciones de comercio electrónico. «Será extremadamente beneficioso para las empresas de viajes de todos los tamaños».

BigTravel está diseñado para agilizar el proceso de reservas de viajes en línea, mejorar la eficiencia operativa utilizando datos en tiempo real y brindar una experiencia hiperpersonalizada para cada viajero. La solución ofrece las siguientes características clave para mejorar las experiencias de viaje, reducir costos y mejorar la lealtad del cliente.

• Proceso de reserva sin inconvenientes: a diferencia de los sistemas tradicionales con interfaces torpes, BigTravel permite la creación de stunning storefronts optimizadas para dispositivos móviles con experiencias sofisticadas de búsqueda, navegación y compra. Esto garantiza una experiencia de reserva fluida para los viajeros en todos los dispositivos.

• Ofertas personalizadas: al aprovechar los potentes análisis de BigCommerce, las empresas de viajes ahora pueden ofrecer experiencias personalizadas y promociones específicas, alejándose de los enfoques únicos para todos.

• Experiencia de marca unificada: BigCommerce permite una presentación de marca consistente en todos los puntos de contacto, abordando el problema tradicional de las experiencias de marca fragmentadas en diferentes plataformas.

• Headless framework para una máxima flexibilidad: BigTravel aprovecha la arquitectura de storefront BigCommerce Catalyst y el editor de contenido Makeswift para realizar cambios de contenido de marketing rápidos y eficientes, lo que pone a los usuarios comerciales en control firme de la experiencia.

• Adaptabilidad en tiempo real: El control en tiempo real que ofrece BigTravel permite a las empresas ajustar las estrategias al instante, una mejora significativa respecto a los modelos de precios estáticos tradicionales.

• Solución de lanzamiento rápido: BigTravel reducirá el tiempo y el costo de implementación y disminuirá el riesgo de migración de tecnología heredada a una plataforma SaaS moderna y abierta que continúa evolucionando.

• Canales sociales y publicitarios preintegrados con capacidad de expansión: al aprovechar las tecnologías de integración de datos, integración de mercados y optimización de la publicación de anuncios de BigCommerce, los clientes de BigTravel podrán incluir su inventario en todos los canales para impulsar las ventas y reducir el costo de la publicidad en medios pagos. BigTravel permitirá la generación dinámica de anuncios de texto y la reorientación de los consumidores interesados a escala a través de canales publicitarios de afiliados y remarketing ilimitados.

«Ubique Digital tiene un historial comprobado de ejecución de proyectos de transformación digital que impulsan la industria de viajes hacia adelante», afirmó Nandakumar Balasubramanian, socio de Ubique Digital. «La apertura y componibilidad de la plataforma de BigCommerce la convierten en el motor de comercio backend perfecto para impulsar una mejor experiencia de usuario frontend. «Esta colaboración supone un cambio radical para el sector de los viajes y el turismo».

BigCommerce apoya a numerosas marcas de viajes y hotelería en todo el mundo, incluidas The Wine Flyer de IAG Loyalty, la tienda Smithsonian y la estación de esquí Mt. Hood Meadows .

BigCommerce ofrecerá demostraciones de BigTravel Accelerator en Ecommerce Expo, Stand L10, del 18 al 19 de septiembre en Londres.

Para obtener más información sobre BigTravel o solicitar una demostración, haga clic aquí.

¹ Contribución total de los viajes y el turismo al producto interno bruto (PIB) mundial en 2019 y 2023, con un pronóstico para 2024 y 2034, Statista, abril de 2024