Heminredningsmärket Graham & Brown ökar operativ effektivitet och tillväxt med BigCommerce

Efter tidigare framgångar med sin BigCommerce B2C-sajt lanserade Graham & Brown en B2B-sajt för distribution av produkter i Storbritannien och över hela Europa.

AUSTIN, Texas och LONDON, Storbritannien – 7 juli 2025 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), en ledande leverantör av öppna, sammansättningsbara handelslösningar för B2C- och B2B-varumärken, återförsäljare, tillverkare och distributörer, meddelade idag att Graham & Brown, ett ledande brittiskt företag inom tapeter och heminredning, har uppnått mätbara förbättringar av kundupplevelse, intäktstillväxt, operativ effektivitet och digital mognad sedan lanseringen av sin B2B e-handelssajt på BigCommerce.

I en bransch som traditionellt drivits av mänskliga kontaktpunkter och manuella processer, insåg Graham & Brown en fundamental förändring i köparens förväntningar mot att i allt högre grad kräva bekvämligheten och effektiviteten hos digital självbetjäning. I samarbete med BigCommerce byggde Graham & Brown en B2B e-handelssajt för att förbättra köpupplevelsen och sin egen affärsverksamhet.

Uppnå intäktstillväxt och marknadsexpansion

Denna omvandling gick snabbt från koncept till leverans. Inom bara 12 veckor lanserade Graham & Brown en fullt fungerande e-handel företag till företag-sajt i januari 2025. Implementeringen gick snabbt, och 90 % av nyckelkunderna hade anammat den nya digitala kanalen under de första månaderna, vilket ligger till grund för efterfrågan på en mer effektiv och kundcentrerad köpupplevelse.

Med utgångspunkt i denna tidiga framgång expanderade Graham & Brown snabbt plattformen utanför Storbritannien och lanserades i Irland och den bredare europeiska marknaden i mars. Plattformen är designad från början med global skala i åtanke och Support transaktioner i flera valutor i GBP, USD, EUR, AUD och NZD.

Förbättra kundupplevelsen

Centralt för Graham & Browns digitala transformation var fokus på att leverera en bättre kundupplevelse. Genom att engagera riktiga kunder i byggprocessen fick Graham & Brown direkta insikter i dagliga användarbehov, vilket möjliggjorde utveckling av funktioner specifikt anpassade till B2B-köparen. BigCommerce gjorde det möjligt för Graham & Brown att effektivisera köpupplevelsen, inklusive ett snabbbeställningsverktyg för frekventa köp i stora volymer, realtidsinsyn i kreditsaldon och branschspecifika funktioner som att ange batchnummer för tapetbeställningar för att säkerställa exakt färgkonsistens.

En annan framstående innovation var lanseringen av skräddarsydda verktyg för att skapa tapeter på beställning för B2B-kunder. Den här innovativa funktionen gör det möjligt för företagskunder att ange anpassade mått och beskära och zooma in på designen för att skapa en skräddarsydd väggmålning.

”BigCommerces plattform har varit otroligt framgångsrik med att leverera och uppnå våra digitala mål från början”, säger Mike Berry, chef för e-handel på Graham & Brown. ”Plattformen har inte bara förbättrat våra kunders upplevelse genom att skapa en mer skräddarsydd och personlig upplevelse, utan den har också avsevärt lättat på vårt säljteam.”

Realisera operativa effektivitetsvinster

Fördelarna med den nya plattformen har märkts starkt inom organisationen. Genom att flytta rutinmässiga transaktioner och förfrågningar online har Graham & Brown uppnått betydande operativ effektivitetsvinster. Kundtjänstteamet upplevde en minskning av inkommande samtal, eftersom vanliga frågor om lager, prissättning och orderstatus besvarades av webbplatsens självbetjäningsverktyg. Likaså har säljteamet sett den typiska måndagsmorgonens orderstockning och e-postmeddelanden minska.

”Vi är mycket glada över att Graham & Browns B2B-webbplats levererar en skräddarsydd, förhöjd digital upplevelse som möter de unika behoven inom heminredningsbranschen”, säger Lance Owide, chef för B2B på BigCommerce. ”Graham & Brown hade en vision att använda e-handel för att öka den operativa effektiviteten och för att driva företagets globala tillväxtambitioner, och resultaten hittills har uppnått detta samtidigt som de hållit sig till varumärkets kärnvärden.”

För att läsa mer om BigCommerce B2B Edition, klicka här.