Undersökningsresultat visar att heminredningsmärken behöver optimera kundresan över olika kontaktpunkter och få insikt i vilka produkter konsumenter köper online för att maximera försäljningen och driva tillväxt.
AUSTIN, Texas — 23 oktober 2024 — BigCommerce (Nasdaq: BIGC), en ledande öppen SaaS-plattform för e-handelslösningar för snabbväxande och etablerade B2C- och B2B-varumärken och återförsäljare, presenterade idag resultaten i sin senaste konsumentrapport, The Omnichannel Customer Journey: The New Buyer Experience for Home Furnishings Shoppers. Undersökningen, som samlade in insikter från över 3 000 amerikanska konsumenter, belyser de olika shoppingbeteenden som motiverar konsumenter att köpa heminredningsprodukter, vilket gör det avgörande för heminredningsmärken att bättre förstå hur och var deras kunder föredrar att handla.
”Dagens inredningsköpare är mer informerade och selektiva än någonsin och kombinerar upplevelser i butik och online för att fatta säkra köpbeslut”, säger Melissa Dixon, chef för varumärkes- och innehållsmarknadsföring på BigCommerce. ”Dessa resultat belyser vikten av en robust omnikanalstrategi, komplett med flexibla betalningsalternativ och mycket personligt kundengagemang – viktiga drivkrafter inte bara för att öka försäljningen utan också för att främja djup, långsiktig varumärkeslojalitet.”
Undersökningsresultaten visar att en robust omnikanalstrategi som kombinerar både online- och butikshandel är den gyllene nyckeln för heminredningsvarumärken att möta kundernas förväntningar och förbli konkurrenskraftiga och motståndskraftiga på en snabbt föränderlig marknad. Samtidigt visar kampanjer, ny teknik, hållbarhet och butiksupplevelser potential att främja långsiktig varumärkeslojalitet.
Var, vad och hur konsumenter föredrar att köpa
Medan pandemin drev på en ökning av onlineshopping, har dess efterdyningar återuppväckt intresset för traditionella butiksupplevelser, med hushållsartiklar som upplevde en stadig kundtrafik under hela 2023. Faktum är att 48 % av konsumenterna föredrar att köpa heminredning i butik, medan 28 % föredrar onlineshopping och 24 % inte har någon preferens.
Trots att majoriteten föredrar köp i butik, föredrar fler respondenter att hitta inspiration till hur de möblerar sitt hem digitalt, med heminredningsprogram (48 %) och heminredningswebbplatser och bloggar (47 %) mer populära än att titta i butik (40 %). Men när det gäller dagens digitala kontaktpunkter är det sociala medier (48 %) som dominerar produktutvecklingen, troligen på grund av det stora utbudet av innehåll som finns tillgängligt på plattformar som Instagram och TikTok, vilket har kraften att inspirera tittare.
Rapporten visade också att 66 % av kunderna köpte sovrumsartiklar online, tätt följt av heminredning (56 %) och förvaringslösningar (49 %). Online-marknadsplatser och stora butikswebbplatser är också det föredragna valet för köp (54 %), där de flesta konsumenter väljer att köpa varor i mellanprisklassen (100–499 dollar) från dessa kanaler. Det är anmärkningsvärt att kunder föredrar dessa kanaler framför ett varumärkes direkta webbplats (39 %). Kampanjer i stora butiker eller funktioner som Amazons kostnadsfria tvådagarsfrakt kan driva denna preferens.
Flexibla returpolicyer, som till exempel gratis upphämtningstjänster, ger den trygghet som kunderna behöver för att göra ett köp. Över 60 % av de svarande sa att de var mer benägna att köpa från ett online-möbelmärke som erbjuder gratis returfrakt, medan inga återinlämningsavgifter (37 %), förlängda returfönster (36 %) och upphämtningstjänster vid retur (34 %) visade sig vara viktiga faktorer som sannolikt påverkar ett möbelköp online.
Köp online, hämta i butik (BOPIS) är inte längre en förmån – utan en förväntan
Under det senaste året har 69 % av kunderna använt BOPIS, medan 36 % har använt BOPIS 2–5 gånger. Hela 80 % av kunderna uppgav att de köpte ytterligare varor när de hämtade sina beställningar, medan överraskande 31 % aldrig har använt BOPIS tidigare, vilket ger heminredningsvarumärken nya möjligheter att driva mer försäljning och öka återköpsfrekvensen.
Dyrare varor som respondenterna var mer benägna att köpa med hjälp av BNPL är inomhusmöbler (42 %), sovrumsessentials (32 %), utemöbler (28 %) och heminredning (26 %).
Konsumenter som använder nya teknologier är mer säkra på sina köp
Medan en majoritet av respondenterna (42 %) inte har använt nya tekniker, har 27 % använt virtuella utställningslokaler, 24 % provat 3D-skärmar med förstärkt verklighet (AR) och 18 % har utnyttjat installationer av virtuell verklighet (VR) i butik för att interagera med och visa produkter. Det är värt att notera att 47 % av konsumenterna rapporterade större förtroende för sina köpbeslut när de använder dessa nya tekniker, vilket tyder på att konsumenterna är redo att börja förlita sig på dessa nya verktyg för att informera sina köp i takt med att de blir en mer integrerad del av shoppingupplevelsen.
Att erbjuda AR-förhandsvisningar online kan hjälpa kunder att bättre visualisera produkter i sina egna hem. På liknande sätt kan VR-verktyg göra det möjligt för kunder att utforska ett varumärkes erbjudanden genom installationer i butik eller genom att ansluta sina headset till ett virtuellt online-showroom. Varumärken som
UPLIFT Desk ger kunder möjlighet att se 3D-konfigurationer av sina skrivbord i sina egna hem för att hjälpa dem att känna sig mer bekväma med sitt köp.
”När du köper online vet du inte hur produkten kommer att se ut i ditt utrymme.” ”När vi går in i en värld med förstärkt verklighet kan vi bygga verktyg och produkter som hjälper en kund att visualisera och förstå den”, förklarade Daniel Burrow, vice vd för tillväxt på UPLIFT Desk, en BigCommerce-kund.
Kampanjkanaler och typer påverkar starkt var konsumenterna handlar
En övertygande kampanj kan ofta övertyga konsumenter att byta från sin föredragna köpmetod. Faktum är att 82 % av de svarande som föredrar köp i butik sannolikt kommer att handla online när en online-kampanj erbjuds. På samma sätt kommer 76 % av de som föredrar onlineshopping sannolikt att handla i en fysisk butik om de presenteras för en kampanj endast i butik.
Det är värt att notera att färre onlineshoppare skulle byta till att handla i butik, även med en kampanj. Detta beror troligen på att många av dessa kunder föredrar bekvämligheten av att kunna handla när som helst på dygnet (43 %). Med 61 % av butiksshopparna och 58 % av onlineshopparna som uppger att kampanjer skulle locka dem att prova en annan köpmetod, vore det värt för heminredningsmärken att överväga att prioritera kampanjer som procentuella rabatter, köp en i butik och gratisgåvor vid köp för att attrahera och behålla kunder.
Samtidigt är e-postmarknadsföring fortfarande den mest effektiva marknadsföringskanalen, där 55 % av konsumenterna föredrar att ta emot kampanjer via e-post.
Hållbarhet är viktigt, men inte till varje pris
I takt med att fler konsumenter prioriterar att bli grönare, finns det en växande preferens för hållbara produkter. Till exempel, medan 39 % av respondenterna vill köpa energieffektiva varor och 34 % vill köpa produkter med minimal eller återvunnen förpackning, är majoriteten av konsumenterna inte villiga att betala mer än 10 % extra för produkter som överensstämmer med deras hållbarhetspreferenser. De flesta är ovilliga att betala någon extra kostnad.
För att locka miljömedvetna kunder bör heminredningsmärken utforska kostnadseffektiva sätt att integrera hållbara metoder i sina produkter. Att lyfta fram energieffektivitet och miljövänlig förpackning på produktsidor och i fraktmaterial kan hjälpa till att särskilja dem från konkurrenterna. Ett bra exempel är
Molly Mutt som visar upp sitt engagemang för hållbarhet genom en dedikerad sida på sin e-handelssajt och ökar kundernas medvetenhet om sina gröna initiativ.
För att heminredningsföretag ska kunna blomstra i detta utmanande landskap är det avgörande att förstå hur deras målgrupper föredrar att handla och vad de värdesätter hos ett varumärke. Med denna insikt kan varumärken göra strategiska justeringar av sina affärsmodeller som skiljer dem från konkurrenterna.
BigCommerce samarbetar med ledande återförsäljare av hem, trädgård och möbler, inklusive
Chair King Backyard Store,
Designerie,
Jennifer Taylor Home,
Wovenbyrd och
Burrow, som utnyttjar dessa strategier för att förbättra sina kunders shoppingupplevelser och accelerera tillväxten.
Klicka här för att ladda ner hela rapporten och lär dig hur ditt varumärke för hem och trädgård kan fängsla kunder med en vacker storefront som kan hjälpa till att sälja mer, skala upp och konvertera. För att se hur ledande hem-, trädgårds- och möbelmärken lyckas på BigCommerce-plattformen, besök
här.
Metodik
BigCommerce genomförde en konsumentundersökning i augusti 2024. Det fanns totalt 3 007 deltagare i nordöstra (792), sydvästra (382), västra (316), sydöstra (883) och mellanvästern (634) av USA. Undersökningen krävde att alla respondenter var 18 år eller äldre och hade köpt minst en heminredningsprodukt online under de senaste 12 månaderna.
All data som refereras till i denna rapport kommer från BigCommerces konsumentundersökning om inget annat anges. Om inget annat anges lyfter rapporten fram aggregerade data.