Interiørmerket Graham & Brown øker driftseffektiviteten og veksten med BigCommerce

Etter tidligere suksess med BigCommerce B2C-nettstedet, lanserte Graham & Brown et B2B-nettsted for distribusjon av produkter i Storbritannia og Europa.

AUSTIN, Texas og LONDON, Storbritannia – 7. juli 2025 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), en ledende leverandør av åpne, modulære handelsløsninger for B2C- og B2B-merkevarer, forhandlere, produsenter og distributører, kunngjorde i dag at Graham & Brown, et ledende britisk selskap innen veggbekledning og interiør, har oppnådd målbare forbedringer i kundeopplevelse, omsetningsvekst, driftseffektivitet og digital modenhet siden lanseringen av sin B2B-netthandel på BigCommerce.

I en bransje som tradisjonelt har vært drevet av menneskelige kontaktpunkter og manuelle prosesser, erkjente Graham & Brown en grunnleggende endring i kjøpernes forventninger, som i stadig større grad etterspør bekvemmeligheten og effektiviteten ved digital selvbetjening. I samarbeid med BigCommerce utviklet Graham & Brown en b2b netthandel for å forbedre kjøperopplevelsen og egen virksomhet.

Oppnå omsetningsvekst og markedsutvidelse

Denne transformasjonen gikk raskt fra idé til gjennomføring. I løpet av bare 12 uker lanserte Graham & Brown en fullt fungerende b2b netthandel i januar 2025. Adopsjonen gikk raskt, og 90% av de viktigste kundene tok i bruk den nye digitale kanalen i løpet av de første månedene, noe som understreker etterspørselen etter en mer effektiv og kundefokusert kjøpsopplevelse.

På bakgrunn av denne tidlige suksessen utvidet Graham & Brown raskt plattformen utenfor Storbritannia, og lanserte den i Irland og det bredere europeiske markedet i mars. Plattformen er fra starten av utviklet med tanke på global bruk og støtter transaksjoner i flere valutaer, inkludert GBP, USD, EUR, AUD og NZD.

Forbedre kundeopplevelsen

Sentralt i Graham- & Browns digitale transformasjon var fokus på å levere en bedre kundeopplevelse. Ved å involvere ekte kunder i utviklingsprosessen fikk Graham & Brown direkte innsikt i brukernes daglige behov, noe som gjorde det mulig å utvikle funksjoner spesielt tilpasset B2B-kjøpere. BigCommerce gjorde det mulig for Graham & Brown å effektivisere kjøpsopplevelsen, blant annet med et hurtigbestillingsverktøy for hyppige kjøp av store mengder, sanntidsoversikt over kredittsaldo og bransjespesifikke funksjoner som angivelse av batchnummer for tapetbestillinger for å sikre nøyaktig fargekonsistens.

En annen fremragende innovasjon var lanseringen av skreddersydde verktøy for å lage tapet på bestilling for B2B-kunder. Denne innovative funksjonen gjør det mulig for handelskunder å legge inn egne mål og beskjære og zoome inn på designet for å lage en skreddersydd veggmaleri.

«BigCommerce-plattformen har vært utrolig vellykket i å levere og oppnå våre digitale mål helt fra starten av», sier Mike Berry, leder for netthandel hos Graham & Brown. «Plattformen har ikke bare forbedret kundene våre sin opplevelse ved å skape en mer skreddersydd og personlig opplevelse, men den har også lettet arbeidsbyrden for salgsteamet vårt betydelig.»

Realisering av driftseffektivitet

Fordelene med den nye plattformen har vært tydelig merkbare i organisasjonen. Ved å flytte rutinetransaksjoner og henvendelser til nettet har Graham & Brown oppnådd betydelige driftsmessige effektivitetsgevinster. Kundeserviceteamet opplevde en reduksjon i antall innkommende samtaler, da vanlige spørsmål om lagerbeholdning, priser og ordrestatus ble besvart av nettstedets selvbetjeningsverktøy. På samme måte har salgsteamet sett at den typiske mandagsmorgenens ordrer og e-poster har gått ned.

«Vi er begeistret over at Graham & Browns B2B-nettsted leverer en skreddersydd, forbedret digital opplevelse som oppfyller de unike behovene til møbelbransjen,» sier Lance Owide, daglig leder for B2B hos BigCommerce. «Graham & Brown hadde en visjon om å bruke netthandel til å øke driftseffektiviteten og drive selskapets globale vekstambisjoner, og resultatene så langt har oppnådd dette samtidig som de har holdt seg tro mot kjerneverdiene til merkevaren.»

For å lære mer om BigCommerce B2B Edition, klikk her.