Etter tidligere suksess med BigCommerce B2C-nettstedet, lanserte Graham & Brown et B2B-nettsted for distribusjon av produkter i Storbritannia og Europa.
AUSTIN, Texas og LONDON, Storbritannia – 7. juli 2025 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), en ledende leverandør av åpne, modulære handelsløsninger for B2C- og B2B-merkevarer, forhandlere, produsenter og distributører, kunngjorde i dag at Graham & Brown, et ledende britisk selskap innen veggbekledning og interiør, har oppnådd målbare forbedringer i kundeopplevelse, omsetningsvekst, driftseffektivitet og digital modenhet siden lanseringen av sin B2B-netthandel på BigCommerce.
I en bransje som tradisjonelt har vært drevet av menneskelige kontaktpunkter og manuelle prosesser, erkjente Graham & Brown en grunnleggende endring i kjøpernes forventninger, som i stadig større grad etterspør bekvemmeligheten og effektiviteten ved digital selvbetjening. I samarbeid med BigCommerce utviklet Graham & Brown en b2b netthandel for å forbedre kjøperopplevelsen og egen virksomhet.
Oppnå omsetningsvekst og markedsutvidelse
Denne transformasjonen gikk raskt fra idé til gjennomføring. I løpet av bare 12 uker lanserte Graham & Brown en fullt fungerende b2b netthandel i januar 2025. Adopsjonen gikk raskt, og 90% av de viktigste kundene tok i bruk den nye digitale kanalen i løpet av de første månedene, noe som understreker etterspørselen etter en mer effektiv og kundefokusert kjøpsopplevelse.
På bakgrunn av denne tidlige suksessen utvidet Graham & Brown raskt plattformen utenfor Storbritannia, og lanserte den i Irland og det bredere europeiske markedet i mars. Plattformen er fra starten av utviklet med tanke på global bruk og støtter transaksjoner i flere valutaer, inkludert GBP, USD, EUR, AUD og NZD.
Forbedre kundeopplevelsen
Sentralt i Graham- & Browns digitale transformasjon var fokus på å levere en bedre kundeopplevelse. Ved å involvere ekte kunder i utviklingsprosessen fikk Graham & Brown direkte innsikt i brukernes daglige behov, noe som gjorde det mulig å utvikle funksjoner spesielt tilpasset B2B-kjøpere. BigCommerce gjorde det mulig for Graham & Brown å effektivisere kjøpsopplevelsen, blant annet med et hurtigbestillingsverktøy for hyppige kjøp av store mengder, sanntidsoversikt over kredittsaldo og bransjespesifikke funksjoner som angivelse av batchnummer for tapetbestillinger for å sikre nøyaktig fargekonsistens.
En annen fremragende innovasjon var lanseringen av skreddersydde verktøy for å lage tapet på bestilling for B2B-kunder. Denne innovative funksjonen gjør det mulig for handelskunder å legge inn egne mål og beskjære og zoome inn på designet for å lage en skreddersydd veggmaleri.
«BigCommerce-plattformen har vært utrolig vellykket i å levere og oppnå våre digitale mål helt fra starten av», sier Mike Berry, leder for netthandel hos Graham & Brown. «Plattformen har ikke bare forbedret kundene våre sin opplevelse ved å skape en mer skreddersydd og personlig opplevelse, men den har også lettet arbeidsbyrden for salgsteamet vårt betydelig.»
Realisering av driftseffektivitet
Fordelene med den nye plattformen har vært tydelig merkbare i organisasjonen. Ved å flytte rutinetransaksjoner og henvendelser til nettet har Graham & Brown oppnådd betydelige driftsmessige effektivitetsgevinster. Kundeserviceteamet opplevde en reduksjon i antall innkommende samtaler, da vanlige spørsmål om lagerbeholdning, priser og ordrestatus ble besvart av nettstedets selvbetjeningsverktøy. På samme måte har salgsteamet sett at den typiske mandagsmorgenens ordrer og e-poster har gått ned.
«Vi er begeistret over at Graham & Browns B2B-nettsted leverer en skreddersydd, forbedret digital opplevelse som oppfyller de unike behovene til møbelbransjen,» sier Lance Owide, daglig leder for B2B hos BigCommerce. «Graham & Brown hadde en visjon om å bruke netthandel til å øke driftseffektiviteten og drive selskapets globale vekstambisjoner, og resultatene så langt har oppnådd dette samtidig som de har holdt seg tro mot kjerneverdiene til merkevaren.»
For å lære mer om BigCommerce B2B Edition, klikk her.
Om BigCommerce
BigCommerce (Nasdaq: BIGC) er en ledende åpen SaaS- og komponerbar netthandelsplattform som gir merkevarer, forhandlere, produsenter og distributører av alle størrelser muligheten til å bygge, innovere og utvide virksomheten sin på nettet. BigCommerce gir kundene sine sofistikert funksjonalitet, tilpasning og ytelse i bedriftsklasse som er enkelt og brukervennlig. Titusenvis av B2C- og B2B-selskaper i 150 land og en rekke bransjer stoler på BigCommerce, inkludert Burrow, Coldwater Creek, Francesca's, Harvey Nichols, King Arthur Baking Co., MKM Building Supplies, United Aqua Group og Uplift Desk. For mer informasjon, se www.bigcommerce.no eller følg oss på X og LinkedIn.
BigCommerce® er et registrert varemerke for BigCommerce Pty. Ltd. Tredjeparts varemerker og tjenestemerker tilhører deres respektive eiere.
