BigCommerce og Ubique Digital går sammen om å drive frem netthandelstransformasjonen i reiselivs- og hotellbransjen

BigTravel-akseleratoren vil utnytte BigCommerces åpne, modulære plattform for å styrke reisebyråene og forbedre reiseopplevelsen for reisende.

AUSTIN, Texas og LONDON, Storbritannia – 18. september 2024 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), en åpen SaaS-basert, modulær netthandelsplattform for raskt voksende og etablerte B2C- og B2B-merkevarer og forhandlere, kunngjorde i dag at de inngår samarbeid med Ubique Digital, et byrå som spesialiserer seg på digital transformasjon, for å lansere BigTravel, en enhetlig, førsteklasses løsning som er utviklet for å forenkle driften i reiselivsbransjen og forbedre kundeopplevelsen.

Reiseliv og turisme forventes å bidra med 11,1 billioner dollar til verdens samlede bruttonasjonalprodukt i 2024.¹ Det er en svært stor og kompleks bransje. Det er utallige selskaper involvert innen transport, overnatting, utflukter, leiebiler og andre tjenester. Mange av dem bruker tilpasset eldre programvare for å drive virksomheten sin.

Reisebyråer og aggregatorer påvirker mye av bransjens inntekter, men de mangler ofte forretnings- og teknologiverktøy for å raskt og enkelt integrere seg med disse fragmenterte systemene og komplekse bestillingsprosessene. Hvert byrå har forskjellige behov, forskjellig størrelse og omfang, og BigTravel lar dem tilpasse løsningen etter deres behov.

«Å dra på ferie skal være en hyggelig opplevelse, men å kjøpe flybilletter, hotell, leiebiler og alle andre Tjenester som trengs for en reise, krever besøk til dusinvis av forskjellige websider for alle de ulike leverandørene», sier Mark Adams, senior visepresident og daglig leder for EMEA hos BigCommerce. «BigTravel vil gjøre det enklere og betydelig raskere for reisebyråer å levere en enhetlig kundeopplevelse som gjør det enkelt å planlegge en reise.»

Det vil være betydelige kommersielle fordeler for aktører i reiselivsbransjen. BigTravel skaper en fantastisk mulighet for online reisespesialister og multikanals reise- og hotellvirksomheter til å overgå konkurrentene, øke salget og redusere driftskostnadene for teknologi. BigTravel prioriterer agentbehov med et enhetlig grensesnitt, AI-drevne innsikter og automatiserte verktøy som effektiviserer arbeidsflyten og muliggjør eksepsjonell kundeservice. BigTravel forbedrer arbeidsopplevelsen for reisebyråer ved å:

• Tilbyr et enhetlig grensesnitt for håndtering av kundehenvendelser og bestillinger på tvers av kanaler.

• Automatisering av rutineoppgaver slik at kundemedarbeidere kan fokusere på verdifulle kundeinteraksjoner.

• Forenkler prosessen med å lage tilpassede reisepakker gjennom et intuitivt grensesnitt.

«I dagens konkurransepreget reisemarked, som fortsatt står overfor unike utfordringer i kjølvannet av pandemien, trenger bedrifter verktøy som ikke bare øker synligheten deres, men også effektiviserer driften, sier Christopher J. Cook, en ledende skikkelse i reiselivsbransjen med over tjue års erfaring fra IT-ledelse hos British Airways, P&O Ferries og andre reise- og hotellselskaper. «En løsning som tilbyr fleksibilitet og hastighet i frontend, kombinert med kraftige netthandel-funksjoner, er desperat nødvendig i denne bransjen. Det vil være svært gunstig for reisebyråer av alle størrelser.»

BigTravel er utviklet for å effektivisere prosessen med online reisebestillinger, forbedre driftseffektiviteten ved hjelp av sanntidsdata og levere en hyperpersonlig opplevelse for hver enkelt reisende. Løsningen tilbyr følgende viktige funksjoner for å forbedre reiseopplevelser, redusere kostnader og øke kundelojaliteten.

• Sømløs bestillingsprosess: I motsetning til eldre systemer med klumpete grensesnitt, lar BigTravel deg lage flotte, mobiloptimaliserte storefront med sofistikerte søke-, bla gjennom- og kjøpsopplevelser. Dette sikrer en smidig bestillingsopplevelse for reisende på alle enheter.

• Personlig tilpassede tilbud: Ved å utnytte BigCommerces kraftige analyseverktøy kan reiselivsbedrifter nå tilby personlig tilpassede opplevelser og målrettede kampanjer, og dermed gå bort fra standardløsninger.

• Enhetlig merkevareopplevelse: BigCommerce muliggjør en konsistent merkevarepresentasjon på alle kontaktpunkter, og løser dermed det tradisjonelle problemet med fragmenterte merkevareopplevelser på forskjellige plattformer.

• Headless rammeverk for optimal fleksibilitet: BigTravel utnytter BigCommerce storefront arkitekturen og Makeswift innholdsredigereren for raske og effektive endringer i markedsføringsinnholdet, slik at forretningsbrukere har full kontroll over opplevelsen.

• Tilpasning i sanntid: Sanntidskontrollen som BigTravel tilbyr, gjør det mulig for bedrifter å justere strategier umiddelbart, noe som er en betydelig forbedring sammenlignet med tradisjonelle statiske prismodeller.

• Rask løsning: BigTravel reduserer implementeringstiden og kostnadene og senker risikoen ved teknologimigrering fra eldre teknologi til en moderne, åpen SaaS-plattform som fortsetter å utvikle seg.

• Forhåndsintegrerte sosiale og reklamekanaler med mulighet for utvidelse: Ved å utnytte BigCommerces dataintegrasjon, markedsplassintegrasjon og teknologier for optimalisering av annonsevisning, vil BigTravel-kunder kunne liste opp sitt utvalg på tvers av kanaler for å øke salget og redusere kostnadene for betalt medieannonsering. BigTravel vil muliggjøre dynamisk generering av tekstannonser og retargeting av interesserte forbrukere i stor skala på tvers av ubegrensede tilknyttede og remarketing-annonsekanaler.

«Ubique Digital har lang erfaring med å levere digitale transformasjonsprosjekter som driver reiselivsbransjen fremover», sier Nandakumar Balasubramanian, partner i Ubique Digital. «Åpenheten og sammensetbarheten til BigCommerce-plattformen gjør den til den perfekte backend-handelsmotoren for å gi en bedre frontend-brukeropplevelse. Dette samarbeidet er en gamechanger for reiseliv og turisme.

BigCommerce støtter en rekke reise- og hotellmerker over hele verden, blant annet IAG Loyalty's The Wine Flyer, Smithsonian-butikken og skianlegget Mt. Hood Meadows.

BigCommerce vil tilby demonstrasjoner av BigTravel Accelerator på netthandel Expo, stand L10, 18.–19. september i London.

For å lære mer om BigTravel eller be om en demo, klikk her.

¹ Reise- og turistnæringens samlede bidrag til bruttonasjonalproduktet (BNP) på verdensbasis i 2019 og 2023, med prognose for 2024 og 2034, Statista, april 2024