Undersøkelsesresultater viser at møbelmerker må optimalisere kundereisen på tvers av ulike kontaktpunkter og få innsikt i hvilke produkter forbrukerne kjøper på nettet for å maksimere salget og drive vekst.
AUSTIN, Texas — 23. oktober 2024 — BigCommerce (Nasdaq: BIGC), en ledende åpen SaaS-plattform for sammensatt e-handel for raskt voksende og etablerte B2C- og B2B-merkevarer og forhandlere, kunngjorde i dag resultatene i sin siste forbrukerrapport, The Omnichannel Customer Journey: The New Buyer Experience for Home Furnishings Shoppers(Den omnikanale kundereisen: Den nye kjøpsopplevelsen for kjøpere av møbler og interiør). Undersøkelsen, som samlet innspill fra over 3000 amerikanske forbrukere, fremhever de ulike shoppingvanene som motiverer forbrukerne til å kjøpe varer til hjemmet. Det er derfor avgjørende for møbelmerker å få en bedre forståelse av hvordan og hvor kundene deres foretrekker å handle.
«Dagens møbelkjøpere er mer informerte og selektive enn noensinne, og kombinerer opplevelser i butikk og på nett for å ta trygge kjøpsbeslutninger», sier Melissa Dixon, direktør for merkevare- og innholdsmarkedsføring hos BigCommerce. «Disse funnene understreker viktigheten av en robust omnikanalstrategi, komplett med fleksible betalingsalternativer og svært personlig kundekontakt – viktige drivkrefter ikke bare for å øke salget, men også for å fremme dyp, langsiktig merkevarelojalitet.»
Undersøkelsesresultatene viser at en robust omnikanalstrategi som kombinerer både netthandel og butikkhandel, er nøkkelen til at interiørmerker kan oppfylle kundenes forventninger og forbli konkurransedyktige og robuste i et marked i rask endring. Samtidig viser kampanjer, ny teknologi, bærekraft og opplevelser i butikk potensial for å fremme langsiktig merkevarelojalitet.
Hvor, hva og hvordan forbrukerne foretrekker å kjøpe
Mens pandemien førte til en kraftig økning i netthandel, har ettervirkningene vekket interessen for tradisjonelle butikkopplevelser, og forhandlere av husholdningsartikler har hatt jevn kundetrafikk gjennom hele 2023. Faktisk foretrekker 48% av forbrukerne å kjøpe møbler i butikk, mens 28% foretrekker netthandel og 24% ikke har noen preferanse.
Til tross for at flertallet foretrekker å handle i butikk, er det flere respondenter som foretrekker å finne inspirasjon til innredningen av hjemmet sitt digitalt, med TV-programmer om oppussing (48%) og nettsider og blogger om interiør (47%) som er mer populære enn å se seg om i butikker (40%). Når det gjelder dagens digitale berøringspunkter, er det imidlertid sosiale medier (48 %) som dominerer produktoppdagelsen, sannsynligvis på grunn av den enorme mengden innhold som er tilgjengelig på plattformer som Instagram og TikTok, som har evnen til å inspirere seerne.
Rapporten avslørte også at 66% av kundene kjøpte soveromsartikler på nettet, tett fulgt av interiørartikler (56%) og oppbevaringsløsninger (49%). Nettmarkeder og websider til store kjeder er også det foretrukne valget for kjøp (54 %), og de fleste forbrukere velger å kjøpe varer i mellomprissegmentet (100–499 dollar) fra disse kanalene. Det er verdt å merke seg at kundene foretrekker disse kanalene fremfor merkevarens egen webside (39%). Kampanjer i store varehus eller tilbud som Amazons gratis levering innen to dager kan være årsaken til denne preferansen.
Fleksible returrettigheter, som gratis Tjenester, gir kundene den tryggheten de trenger for å gjennomføre et kjøp. Over 60% av respondentene sa at de var mer tilbøyelige til å kjøpe fra et online møbelmerke som tilbyr gratis returfrakt, mens ingen restocking-gebyrer (37%), utvidede returfrister (36%) og returhentingstjenester (34%) viste seg å være viktige faktorer som mest sannsynlig påvirker et online møbelkjøp.
Kjøp online, hent i butikk (BOPIS) er ikke lenger en fordel – men en forventning
I løpet av det siste året har 69% av kundene brukt BOPIS, mens 36% har brukt BOPIS 2-5 ganger. Hele 80% av kundene oppga at de kjøpte ekstra varer når de hentet bestillinger, mens overraskende 31% aldri har brukt BOPIS før, noe som gir møbelmerker nye muligheter til å øke salget og gjentakelsesfrekvensen.
Dyre varer som respondentene var mer tilbøyelige til å kjøpe ved hjelp av BNPL, er innendørs møbler (42%), soveroms essentials (32%), utemøbler (28%) og interiørartikler (26%).
Forbrukere som bruker nye teknologier, er mer trygge på sine kjøp
Mens et flertall av respondentene (42%) ikke har brukt nye teknologier, har 27% brukt virtuelle utstillingslokaler, 24% prøvd 3D-skjermer med utvidet virkelighet (AR), og 18% har benyttet seg av virtuell virkelighet (VR) i butikk for å samhandle med og se på produkter. Det er verdt å merke seg at 47% av forbrukerne rapporterte at de hadde større tillit til sine kjøpsbeslutninger når de benyttet seg av disse nye teknologiene, noe som indikerer at forbrukerne er klare til å begynne å stole på disse nye verktøyene når de blir en stadig mer integrert del av shoppingopplevelsen.
Å tilby forhåndsvisning av produkter med AR på nettet kan hjelpe kundene å bedre visualisere produktene i sine egne hjem. På samme måte kan VR-verktøy gi kundene muligheten til å utforske et merkevares tilbud gjennom installasjoner i butikken eller ved å koble hodetelefonene sine til et virtuelt showroom på nettet. Merker som UPLIFT Desk gir kundene muligheten til å se 3D-konfigurasjoner av skrivebordene sine i sine egne hjem, slik at de kan føle seg mer komfortable med kjøpet.
«Når du kjøper på nettet, vet du ikke hvordan produktet vil se ut i ditt hjem. Når vi går inn i en verden med utvidet virkelighet, kan vi utvikle verktøy og produkter som hjelper kundene å visualisere og forstå den, forklarer Daniel Burrow, visepresident for vekst hos UPLIFT Desk, en kunde hos BigCommerce.
Kampanjekanaler og -typer har stor innflytelse på hvor forbrukerne handler
En overbevisende kampanje kan ofte overtale forbrukere til å bytte fra sin foretrukne kjøpsmetode. Faktisk vil 82% av respondentene som foretrekker å handle i butikk, sannsynligvis kjøpe på nettet når det tilbys en kampanje som kun gjelder nettet. Tilsvarende vil 76% av de som foretrekker netthandel, sannsynligvis kjøpe i en fysisk butikk hvis de blir tilbudt en kampanje som kun gjelder i butikk.
Det er verdt å merke seg at færre nettkunder ville byttet til butikkhandel, selv med en kampanje. Dette skyldes sannsynligvis at mange av disse kundene foretrekker bekvemmeligheten ved å kunne handle når som helst på døgnet (43%). Med 61% av butikkkundene og 58% av nettkundene som oppgir at kampanjer vil få dem til å prøve en annen kjøpsmetode, vil det være verdt for møbelmerker å vurdere å prioritere kampanjer som prosentrabatter, kjøp én få én gratis og gratis gaver ved kjøp for å tiltrekke og beholde kunder.
Samtidig er e-postmarkedsføring fortsatt den mest effektive markedsføringskanalen, med 55% av forbrukerne som foretrekker å motta tilbud via e-post.
Bærekraft er viktig, men ikke for enhver pris
Ettersom flere forbrukere prioriterer å bli miljøvennlige, øker preferansen for bærekraftige produkter. For eksempel, mens 39% av respondentene ønsker å kjøpe energieffektive produkter og 34% ønsker å kjøpe produkter med minimal eller resirkulert emballasje, er flertallet av forbrukerne ikke villige til å betale mer enn 10% ekstra for produkter som samsvarer med deres preferanser for bærekraft. De fleste er ikke villige til å betale noen ekstra kostnader.
For å tiltrekke miljøbevisste kunder bør møbelmerker utforske kostnadseffektive måter å integrere bærekraftige praksiser i produktene sine. Å fremheve energieffektivitet og miljøvennlig emballasje på produktsider og forsendelsesmateriell kan bidra til å skille dem fra konkurrentene. Et godt eksempel er Molly Mutt som viser sitt engasjement for bærekraft gjennom en egen side på sin netthandel, hvor de øker kundenes bevissthet om sine miljøtiltak.
For at møbelbedrifter skal kunne lykkes i dette utfordrende markedet, er det avgjørende å forstå hvordan kundene deres foretrekker å handle og hva de verdsetter i et merke. Med denne innsikten kan merkevarer gjøre strategiske justeringer i forretningsmodellene sine som skiller dem fra konkurrentene.
BigCommerce samarbeider med ledende forhandlere av produkter til hjemmet, hagen og møbler, blant annet Chair King Backyard Store, Designerie, Jennifer Taylor Home, Wovenbyrd og Burrow, som utnytter disse strategiene for å forbedre kundens shoppingopplevelse og øke veksten.
Klikk her for å laste ned hele rapporten og finne ut hvordan ditt hjem- og hagevaremerke kan fange kundenes oppmerksomhet med en vakker storefront som kan bidra til økt salg, vekst og konvertering. For å se hvordan ledende merkevarer innen hjem, hage og møbler lykkes på BigCommerce-plattformen, besøk her.
Metodikk
BigCommerce gjennomførte en forbrukerundersøkelse i august 2024. Det var totalt 3 007 deltakere i Nordøst (792), Sørvest (382), Vest (316), Sørøst (883) og Midtvest (634) i USA. Undersøkelsen krevde at alle respondenter var 18 år eller eldre og hadde kjøpt minst ett møbelprodukt på nettet i løpet av de siste 12 månedene.
Alle data som er referert til i denne rapporten, er hentet fra BigCommerces forbrukerundersøkelse, med mindre annet er angitt. Med mindre annet er angitt, viser rapporten aggregerte data.
Om BigCommerce
BigCommerce (Nasdaq: BIGC) er en ledende åpen SaaS- og komponerbar netthandelsplattform som gir merkevarer, forhandlere, produsenter og distributører av alle størrelser muligheten til å bygge, innovere og utvide virksomheten sin på nettet. BigCommerce gir kundene sine sofistikert funksjonalitet, tilpasning og ytelse i bedriftsklasse som er enkelt og brukervennlig. Titusenvis av B2C- og B2B-selskaper i 150 land og en rekke bransjer stoler på BigCommerce, inkludert Burrow, Coldwater Creek, Francesca's, Harvey Nichols, King Arthur Baking Co., MKM Building Supplies, United Aqua Group og Uplift Desk. For mer informasjon, se www.bigcommerce.no eller følg oss på X og LinkedIn.
BigCommerce® er et registrert varemerke for BigCommerce Pty. Ltd. Tredjeparts varemerker og tjenestemerker tilhører deres respektive eiere.
