Uit de enquêteresultaten blijkt dat merken van woninginrichting het klanttraject op verschillende contactpunten moeten optimaliseren en inzicht moeten krijgen in welke producten consumenten online kopen om de verkoop te maximaliseren en groei te stimuleren
AUSTIN, Texas — 23 oktober 2024 — BigCommerce (Nasdaq: BIGC), een toonaangevend open SaaS, modulair e-commerce platform voor snelgroeiende en gevestigde B2C- en B2B-merken en retailers, heeft vandaag de resultaten bekendgemaakt van zijn nieuwste consumentenrapport, The Omnichannel Customer Journey: The New Buyer Experience for Home Furnishings Shoppers. De enquête, die inzichten verzamelde van meer dan 3.000 Amerikaanse consumenten, belicht het diverse winkelgedrag dat consumenten motiveert om huishoudelijke artikelen te kopen, waardoor het van cruciaal belang is voor woninginrichtingsmerken om beter te begrijpen hoe en waar hun klanten het liefst winkelen.
“Tegenwoordig zijn mensen die spullen voor hun huis kopen beter geïnformeerd en kieskeuriger dan ooit. Ze combineren ervaringen in de winkel met online ervaringen om met een goed gevoel iets te kopen”, zegt Melissa Dixon, directeur merk- en contentmarketing bij BigCommerce. “Deze bevindingen benadrukken het belang van een robuuste omnichannel-strategie, compleet met flexibele betalingsopties en zeer gepersonaliseerde klantbetrokkenheid - belangrijke drijfveren, niet alleen voor het stimuleren van de verkoop, maar ook voor het bevorderen van diepe, langdurige merkloyaliteit.”
Uit de enquêteresultaten blijkt dat een robuuste omnichannelstrategie die zowel online als in-store winkelen combineert, de gouden sleutel is voor woninginrichtingsmerken om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en concurrerend en veerkrachtig te blijven in een snel evoluerende markt. Ondertussen tonen promoties, opkomende technologie, duurzaamheid en in-store ervaringen potentieel voor het bevorderen van merkloyaliteit op de lange termijn.
Waar, wat en hoe consumenten het liefst kopen
Hoewel de pandemie een enorme boost gaf aan online shoppen, is er daarna weer meer interesse gekomen voor de traditionele winkelervaring. Winkels voor huishoudelijke artikelen zien in 2023 een gestage stroom klanten. In feite geeft 48% van de consumenten de voorkeur aan het kopen van woninginrichting in de winkel, terwijl 28% de voorkeur geeft aan online winkelen en 24% geen voorkeur heeft.
Ondanks dat de meerderheid de voorkeur geeft aan aankopen in de winkel, geven meer respondenten er de voorkeur aan inspiratie op te doen voor hoe ze hun huis digitaal inrichten, waarbij shows voor woningverbetering (48%) en woonwebsites en blogs (47%) populairder zijn dan browsen in de winkel (40%). Maar als het gaat om de digitale contactpunten van nu, zijn sociale media (48%) echt top voor het ontdekken van producten. Dat komt waarschijnlijk door de enorme hoeveelheid content op platforms als Instagram en TikTok, die mensen echt kunnen inspireren.
Het rapport liet ook zien dat 66% van de shoppers online bedroom essentials kochten, gevolgd door woondecoratie (56%) en opbergoplossingen (49%). Online marktplaatsen en websites van big-box-winkels zijn ook de favoriete keuze om te kopen (54%), waarbij de meeste consumenten ervoor kiezen om artikelen met een gemiddelde prijs ($ 100 - $ 499) via deze kanalen te kopen. Het is opmerkelijk dat shoppers deze kanalen verkiezen boven de directe website van een merk (39%). Promoties van grote winkels of dingen zoals gratis verzending binnen twee dagen van Amazon kunnen deze voorkeur stimuleren.
Flexibele retourbeleid, zoals gratis ophalservices, geeft mensen het vertrouwen dat ze nodig hebben om iets te kopen. Meer dan 60% van de respondenten zei dat ze eerder iets zouden kopen bij een online interieurmerk dat gratis retourneren aanbiedt, terwijl geen restockingkosten (37%), een langere retourtermijn (36%) en een ophaalservice voor retourzendingen (34%) belangrijke factoren waren die de aankoop van online interieurartikelen beïnvloeden.
Online kopen en ophalen in de winkel (BOPIS) is niet langer een extraatje, maar gewoon de norm.
%% Het afgelopen jaar hebben 69% van de shoppers BOPIS gebruikt, terwijl 36% van de shoppers BOPIS 2 tot 5 keer hebben gebruikt. Maar liefst 80% van de shoppers zei dat ze extra spullen kochten toen ze hun bestelling ophaalden, terwijl een verrassende 31% nog nooit van BOPIS had gehoord. Dit biedt merken voor woninginrichting nieuwe kansen om meer te verkopen en ervoor te zorgen dat mensen vaker terugkomen.
Dure spullen die mensen vaker met BNPL kopen, zijn meubels voor binnen (42%), bedroom essentials (32%), meubels voor buiten (28%) en woondecoratie (26%).
Consumenten die opkomende technologieën gebruiken, hebben meer vertrouwen in hun aankopen
Hoewel een meerderheid van de respondenten (42%) geen gebruik heeft gemaakt van opkomende technologieën, heeft 27% virtuele showrooms gebruikt, 24% heeft augmented reality (AR) 3D-displays geprobeerd en 18% heeft gebruik gemaakt van virtual reality (VR)-installaties in de winkel om met producten te communiceren en deze te bekijken. Het is vermeldenswaard dat 47% van de consumenten meer vertrouwen gaf in hun aankoopbeslissingen bij het gebruik van deze opkomende technologieën, wat aangeeft dat consumenten klaar zijn om op deze nieuwe tools te gaan vertrouwen om hun aankopen te informeren naarmate ze meer integraal worden in de winkelervaring.
Door online AR-voorbeeldplaatsingen aan te bieden, kunnen shoppers producten in hun eigen huis beter visualiseren. Op dezelfde manier kunnen VR-tools shoppers in staat stellen het aanbod van een merk te verkennen door middel van installaties in de winkel of door hun headsets aan te sluiten op een online virtuele showroom. Merken zoals
UPLIFT Desk laten mensen 3D-modellen van hun bureau in hun eigen huis bekijken, zodat ze zich zekerder voelen over hun aankoop.
“Als je online koopt, weet je niet hoe het product eruit zal zien in jouw ruimte. Nu we steeds meer in een wereld met augmented reality leven, kunnen we tools en producten maken die klanten helpen om dit te visualiseren en te begrijpen", zegt Daniel Burrow, vicepresident groei bij UPLIFT Desk, een klant van BigCommerce.
Promoties, kanalen en soorten hebben een grote invloed op waar consumenten winkelen
Een overtuigende promotie kan consumenten vaak overtuigen om over te stappen van hun favoriete aankoopmethode. In feite zal 82% van de respondenten die de voorkeur geven aan aankopen in de winkel, waarschijnlijk online kopen wanneer een online promotie wordt aangeboden. Evenzo zal 76% van degenen die de voorkeur geven aan online winkelen, waarschijnlijk in een fysieke winkel kopen als ze een promotie alleen in de winkel krijgen.
Het is goed om te weten dat minder online shoppers zouden overstappen naar winkelen in de winkel, zelfs met een aanbieding. Dit komt waarschijnlijk doordat veel van deze shoppers het handig vinden om op elk moment van de dag te kunnen shoppen (43%). Met 61% van de shoppers in winkels en 58% van de online shoppers die zeggen dat promoties hen zouden verleiden om een andere manier van kopen te proberen, is het voor woonmerken de moeite waard om promoties zoals procentuele kortingen, BOGO en gratis cadeaus bij aankoop te overwegen om klanten aan te trekken en te behouden.
Ondertussen blijft e-mailmarketing het meest effectieve promotiekanaal, waarbij 55% van de consumenten de voorkeur geeft aan promoties via e-mail.
Duurzaamheid is belangrijk, maar niet tegen elke prijs
Naarmate meer consumenten prioriteit geven aan groen, is er een groeiende voorkeur voor duurzame producten. Terwijl bijvoorbeeld 39% van de respondenten energie-efficiënte artikelen wil kopen en 34% producten met minimale of gerecyclede verpakkingen, is de meerderheid van de consumenten niet bereid meer dan 10% extra te betalen voor producten die aansluiten bij hun duurzaamheidsvoorkeuren. De meesten zijn niet bereid om extra kosten te betalen.
Om milieubewuste shoppers aan te trekken, moeten woninginrichtingsmerken kosteneffectieve manieren onderzoeken om duurzame praktijken in hun producten op te nemen. Door energie-efficiëntie en milieuvriendelijke verpakkingen op productpagina's en verzendmateriaal te benadrukken, kunnen ze zich onderscheiden van concurrenten. Een goed voorbeeld is
Molly Mutt , die hun toewijding aan duurzaamheid laat zien via een speciale pagina op hun e-commercesite, waardoor klanten bewuster worden van hun groene initiatieven.
Om woninginrichtingsbedrijven te laten gedijen in dit uitdagende landschap, is het van cruciaal belang om te begrijpen hoe hun publiek het liefst winkelt en wat ze waarderen in een merk. Met dit inzicht kunnen merken strategische aanpassingen maken in hun bedrijfsmodellen die hen onderscheiden van concurrenten.
BigCommerce werkt samen met toonaangevende retailers op het gebied van huis, tuin en meubels, zoals
Chair King Backyard Store,
Designerie,
Jennifer Taylor Home,
Wovenbyrd en
Burrow, die deze strategieën gebruiken om de winkelervaring van hun klanten te verbeteren en hun groei te versnellen.
Klik hier om het volledige rapport te downloaden en te ontdekken hoe jouw merk voor huis en tuin klanten kan boeien met een mooie storefront die helpt om meer te verkopen, te groeien en om te zetten. Als je wilt zien hoe toonaangevende merken op het gebied van wonen, tuinieren en meubels succesvol zijn op het BigCommerce-platform, klik dan
hier.
Methodologie
BigCommerce heeft in augustus 2024 een enquête gehouden onder consumenten. Er waren in totaal 3.007 deelnemers in het noordoosten (792), het zuidwesten (382), het westen (316), het zuidoosten (883) en het middenwesten (634) van de Verenigde Staten. De enquête vereiste dat alle respondenten 18 jaar of ouder waren en in de afgelopen 12 maanden ten minste één woninginrichtingsproduct online hadden gekocht.
Alle info in dit rapport komt van een enquête van BigCommerce onder consumenten, tenzij anders gezegd. Tenzij anders aangegeven, worden in het rapport geaggregeerde gegevens gemarkeerd.
