Il brand di arredamento per la casa Graham & Brown aumenta l'efficienza operativa e la crescita con BigCommerce

Dopo il precedente successo con il suo sito B2C BigCommerce, Graham & Brown ha lanciato un sito B2B per la distribuzione di prodotti nel Regno Unito e in tutta Europa

AUSTIN, Texas e LONDRA, Regno Unito — 7 luglio 2025 — BigCommerce (Nasdaq: BIGC), fornitore leader di soluzioni di commercio aperte e componibili per brand, rivenditori, produttori e distributori B2C e B2B, ha annunciato oggi che Graham & Brown, una delle principali aziende britanniche di rivestimenti murali e decorazioni per la casa, ha ottenuto miglioramenti misurabili nell'esperienza del cliente, nella crescita dei ricavi, nell'efficienza operativa e nella maturità digitale da quando ha lanciato il suo sito di e-commerce B2B su BigCommerce.

In un settore tradizionalmente guidato da punti di contatto umani e processi manuali, Graham & Brown ha riconosciuto un cambiamento fondamentale nelle aspettative degli acquirenti di richiedere sempre più la comodità e l'efficienza del self-service digitale. Lavorando con BigCommerce, Graham & Brown ha creato un sito di e-commerce B2B per migliorare l'esperienza dell'acquirente e le proprie operazioni commerciali.

Raggiungere la crescita dei ricavi e l'espansione del mercato

Questa trasformazione è passata rapidamente dall'ideazione alla consegna. Nel giro di sole 12 settimane, Graham & Brown ha lanciato un sito di e-commerce B2B completamente funzionante nel gennaio 2025. L'adozione è stata rapida: il 90% dei key account ha abbracciato il nuovo canale digitale nei primi mesi, sottintendendo la domanda di un'esperienza di acquisto più efficiente e incentrata sul cliente.

Sulla base di questo successo iniziale, Graham & Brown ha rapidamente ampliato la piattaforma oltre il Regno Unito, lanciandola in Irlanda e nel più ampio mercato europeo entro marzo. Progettata fin dall'inizio pensando alla scala globale, la piattaforma supporta transazioni multivaluta in GBP, USD, EUR, AUD e NZD.

Migliorare l'esperienza del cliente

Al centro della trasformazione digitale di Graham & Brown c'era l'obiettivo di offrire una migliore esperienza al cliente. Coinvolgendo clienti reali nel processo di costruzione, Graham & Brown ha ottenuto informazioni dirette sulle esigenze quotidiane degli utenti, consentendo lo sviluppo di funzionalità specificamente adattate all'acquirente B2B. BigCommerce ha permesso a Graham & Brown di semplificare l'esperienza dell'acquirente, tra cui uno strumento di ordine rapido per acquisti frequenti e ad alto volume, visibilità in tempo reale sui saldi dei crediti e funzionalità specifiche del settore, come la specifica dei numeri di lotto per gli ordini di carta da parati per garantire l'esatta coerenza del colore.

Un'altra innovazione di spicco è stato il lancio di strumenti per la creazione di murali di carta da parati su misura per i clienti B2B. Questa funzione innovativa consente ai clienti commerciali di inserire dimensioni personalizzate e ritagliare e ingrandire il design, per creare un murale su misura.

“La piattaforma di BigCommerce ha avuto un incredibile successo nel raggiungere e raggiungere i nostri obiettivi digitali sin dall'inizio”, ha dichiarato Mike Berry, responsabile dell'e-commerce di Graham & Brown. “La piattaforma non solo ha migliorato il percorso dei nostri clienti creando un'esperienza più personalizzata e su misura, ma ha anche alleggerito notevolmente il carico di lavoro del nostro team di vendita”.

Realizzare efficienze operative

I vantaggi della nuova piattaforma sono stati avvertiti fortemente all'interno dell'organizzazione. Spostando online le transazioni di routine e le richieste, Graham & Brown ha raggiunto una significativa efficienza operativa. Il team del servizio clienti ha riscontrato una riduzione delle chiamate in entrata, poiché le domande più comuni su stock, prezzi e stato degli ordini hanno ricevuto risposta dagli strumenti self-service del sito web. Allo stesso modo, il team di vendita ha visto diminuire il tipico arretrato di ordini ed e-mail del lunedì mattina.

“Siamo entusiasti che il sito web B2B di Graham & Brown offra un'esperienza digitale su misura e di alto livello che soddisfa le esigenze uniche del settore dell'arredamento per la casa”, ha dichiarato Lance Owide, direttore generale del B2B di BigCommerce. “Graham & Brown aveva l'obiettivo di utilizzare l'e-commerce per promuovere l'efficienza operativa e per alimentare le ambizioni di crescita globale dell'azienda, e i risultati ottenuti finora hanno raggiunto questo obiettivo rimanendo fedeli ai valori fondamentali del brand”.

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