BigCommerce e Ubique Digital uniscono le forze per promuovere la trasformazione dell'e-commerce nel settore dei viaggi e dell'ospitalità

L'acceleratore BigTravel sfrutterà la piattaforma aperta e componibile di BigCommerce per potenziare gli agenti di viaggio e migliorare l'esperienza del viaggiatore

AUSTIN, Texas e LONDRA, Regno Unito – 18 settembre 2024 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), una piattaforma di e-commerce SaaS e componibile aperta per marchi e rivenditori B2C e B2B affermati e in rapida crescita, ha annunciato oggi la collaborazione con l'agenzia specializzata in trasformazione digitale Ubique Digital per lanciare BigTravel, una soluzione unificata e best-in-class progettata per semplificare le operazioni del settore dei viaggi e migliorare l'esperienza dei clienti.

Si prevede che i viaggi e il turismo contribuiranno con 11,1 trilioni di dollari al prodotto interno lordo globale nel 2024.¹ È un'industria molto grande e complessa. Ci sono innumerevoli aziende coinvolte nel settore dei trasporti, dell'alloggio, delle escursioni, del noleggio auto e di altri servizi. Molti di loro utilizzano software legacy personalizzati per gestire le loro attività.

Le agenzie di viaggio e gli aggregatori influenzano gran parte delle entrate del settore, ma spesso non dispongono degli strumenti commerciali e tecnologici per integrarsi rapidamente e facilmente con questi sistemi frammentati e processi di prenotazione complessi. Ogni agenzia ha esigenze diverse, dimensioni e scala diverse, e BigTravel consente loro di adattare la soluzione in base alle proprie esigenze.

“Andare in vacanza dovrebbe essere un'esperienza divertente, ma l'acquisto di voli, hotel, auto a noleggio e tutti gli altri servizi necessari per un viaggio richiede visite a dozzine di siti Web diversi per tutti questi vari fornitori”, ha dichiarato Mark Adams, senior vice president e general manager EMEA di BigCommerce. “BigTravel renderà più facile e significativamente più veloce per le agenzie di viaggio offrire un'esperienza cliente unificata che elimini il dolore della pianificazione di un viaggio”.

Ci saranno notevoli vantaggi commerciali per gli operatori del settore dei viaggi. BigTravel crea una fantastica opportunità per gli specialisti di viaggi online e le aziende di viaggi e ospitalità multicanale di scavalcare la concorrenza, aumentare le vendite e ridurre i costi operativi della tecnologia. BigTravel dà priorità alle esigenze degli agenti con un'interfaccia unificata, approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e strumenti automatizzati che semplificano i flussi di lavoro e consentono un servizio clienti eccezionale. BigTravel migliora l'esperienza lavorativa degli agenti di viaggio:

• Fornire un'interfaccia unificata per la gestione delle richieste e delle prenotazioni dei clienti su tutti i canali;

• Automatizzare le attività di routine in modo che gli agenti possano concentrarsi sulle interazioni con i clienti di alto valore;

• Semplificando il processo di creazione di pacchetti di viaggio personalizzati attraverso un'interfaccia intuitiva.

“Nell'odierno mercato dei viaggi, che sta ancora affrontando sfide uniche sulla scia della pandemia, le aziende hanno bisogno di strumenti che non solo aumentino la loro visibilità, ma semplifichino anche le loro operazioni”, ha dichiarato Christopher J. Cook, leader del settore dei viaggi con oltre vent'anni di esperienza di leadership IT presso British Airways, P&O Ferries e altre società di viaggi e ospitalità. “In questo settore è disperatamente necessaria una soluzione che offra flessibilità e velocità di frontend, insieme a potenti funzionalità di e-commerce. Sarà estremamente vantaggioso per le aziende di viaggio di tutte le dimensioni".

BigTravel è progettato per semplificare il processo di prenotazione di viaggi online, migliorare l'efficienza operativa utilizzando dati in tempo reale e offrire un'esperienza iper-personalizzata per ogni viaggiatore. La soluzione offre le seguenti funzionalità chiave per migliorare le esperienze di viaggio, ridurre i costi e fidelizzare i clienti.

• Processo di prenotazione senza interruzioni: A differenza dei sistemi legacy con interfacce goffe, BigTravel consente la creazione di straordinarie storefront ottimizzate per dispositivi mobili con sofisticate esperienze di ricerca, navigazione e acquisto. Ciò garantisce un'esperienza di prenotazione fluida per i viaggiatori su tutti i dispositivi.

• Offerte personalizzate: Sfruttando le potenti analisi di BigCommerce, le aziende di viaggio possono ora offrire esperienze personalizzate e promozioni mirate, allontanandosi da approcci universali.

• Esperienza del marchio unificata: BigCommerce consente una presentazione coerente del marchio in tutti i punti di contatto, affrontando il problema tradizionale della frammentazione delle esperienze del marchio su diverse piattaforme.

• Framework Headless per la massima flessibilità: BigTravel sfrutta l'architettura BigCommerce storefront Catalyst e l'editor di contenuti Makeswift per modificare i contenuti di marketing in modo rapido ed efficiente, consentendo agli utenti aziendali di avere il controllo dell'esperienza.

• Adattabilità in tempo reale: Il controllo in tempo reale offerto da BigTravel consente alle aziende di adattare istantaneamente le strategie, un miglioramento significativo rispetto ai tradizionali modelli di prezzo statici.

• Soluzione rapida da lanciare: BigTravel ridurrà i tempi e i costi di implementazione e ridurrà il rischio di migrazione tecnologica dalla tecnologia legacy a una moderna piattaforma SaaS aperta che continua ad evolversi.

• Canali social e pubblicitari preintegrati con la possibilità di espandere: Sfruttando l'integrazione dei dati, l'integrazione dei marketplace e le tecnologie di ottimizzazione della pubblicazione degli annunci di BigCommerce, i clienti di BigTravel saranno in grado di elencare il loro inventario su tutti i canali per aumentare le vendite e ridurre il costo della pubblicità sui media a pagamento. BigTravel consentirà la generazione dinamica di annunci di testo e il retargeting dei consumatori interessati su larga scala attraverso canali pubblicitari di affiliazione e remarketing illimitati.

“Ubique Digital ha una comprovata esperienza nella realizzazione di progetti di trasformazione digitale che spingono in avanti l'industria dei viaggi”, ha dichiarato Nandakumar Balasubramanian, partner di Ubique Digital. “L'apertura e la componibilità della piattaforma di BigCommerce la rendono il motore di commercio back-end perfetto per alimentare una migliore esperienza utente front-end. Questa collaborazione è un punto di svolta per i viaggi e il turismo".

BigCommerce supporta numerosi marchi di viaggi e ospitalità in tutto il mondo, tra cui The Wine Flyer di IAG Loyalty, il negozio Smithsonian e la stazione sciistica di Mt. Hood Meadows.

BigCommerce fornirà demo di BigTravel Accelerator all'Ecommerce Expo, Stand L10, il 18 e 19 settembre a Londra.

Per saperne di più su BigTravel o richiedere una demo, clicca qui.

¹ Contributo totale dei viaggi e del turismo al prodotto interno lordo (PIL) in tutto il mondo nel 2019 e nel 2023, con previsioni per il 2024 e il 2034, Statista, aprile 2024