Los resultados de la encuesta indican que las marcas de muebles para el hogar necesitan optimizar la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto y obtener información sobre qué productos compran los consumidores en línea para maximizar las ventas e impulsar el crecimiento.
AUSTIN, Texas — 23 de octubre de 2024 — BigCommerce (Nasdaq: BIGC), una plataforma líder de comercio electrónico componible y abierta SaaS para marcas y minoristas B2C y B2B establecidos y de rápido crecimiento, anunció hoy los hallazgos de su último informe de consumidores, The Omnichannel Customer Journey: The New Buyer Experience for Home Furnishings Shoppers. La encuesta, que recopiló información de más de 3.000 consumidores estadounidenses, destaca los diversos comportamientos de compra que motivan a los consumidores a adquirir artículos para el hogar, lo que hace que sea crucial que las marcas de muebles para el hogar comprendan mejor cómo y dónde prefieren comprar sus clientes.
«Los compradores de muebles para el hogar de hoy están más informados y son más selectivos que nunca, y combinan experiencias en tienda y en línea para tomar decisiones de compra seguras», afirmó Melissa Dixon, directora de marketing de marca y contenido en BigCommerce. Estos hallazgos resaltan la importancia de una estrategia omnicanal sólida, con opciones de pago flexibles y una interacción con el cliente altamente personalizada, factores clave no solo para impulsar las ventas, sino también para fomentar una lealtad a la marca profunda y a largo plazo.
Los resultados de la encuesta reflejan que una estrategia omnicanal sólida que combine las compras en línea y en la tienda física es la clave para que las marcas de muebles para el hogar cumplan con las expectativas de los clientes y sigan siendo competitivas y resilientes en un mercado en rápida evolución. Mientras tanto, las promociones, la tecnología emergente, la sostenibilidad y las experiencias en la tienda muestran potencial para fomentar la lealtad a la marca a largo plazo.
Dónde, qué y cómo prefieren comprar los consumidores
Si bien la pandemia impulsó un aumento en las compras en línea, sus consecuencias recuperaron el interés en las experiencias tradicionales en las tiendas, y los minoristas de artículos para el hogar experimentaron un tráfico peatonal constante a lo largo de 2023. De hecho, el 48% de los consumidores prefiere comprar muebles para el hogar en la tienda, mientras que el 28% prefiere las compras en línea y el 24% no tiene preferencia.
A pesar de que la mayoría prefiere las compras en tiendas físicas, más encuestados prefieren buscar inspiración sobre cómo amueblar su hogar digitalmente, siendo los programas de mejoras para el hogar (48%) y los sitios web y blogs de decoración del hogar (47%) más populares que navegar en tiendas físicas (40%). Sin embargo, cuando se trata de los puntos de contacto digitales actuales, las redes sociales (48%) reinan en el descubrimiento de productos, probablemente debido a la abundancia de contenido disponible en plataformas como Instagram y TikTok que tienen el poder de inspirar a los espectadores.
El informe también reveló que el 66% de los compradores adquirieron essentials para el dormitorio en línea, seguido de cerca por la decoración del hogar (56%) y las soluciones de almacenamiento (49%). Los mercados en línea y los sitios web de grandes tiendas también son la opción preferida para comprar (54%), y la mayoría de los consumidores optan por comprar artículos de precio medio ($100 – $499) en estos canales. Es de destacar que los compradores prefieren estos canales al sitio web directo de una marca (39%). Las promociones de grandes tiendas o características como el envío gratuito en dos días de Amazon podrían impulsar esta preferencia.
Las políticas de devolución flexibles, como los servicios de recogida gratuitos, brindan a los compradores la tranquilidad que necesitan para realizar una compra. Más del 60% de los encuestados dijeron que era más probable que compraran de una marca de muebles para el hogar en línea que ofreciera envío de devolución gratuito, mientras que la ausencia de tarifas de reposición (37%), los plazos de devolución extendidos (36%) y los servicios de recogida de devoluciones (34%) demostraron ser factores clave con más probabilidades de influir en una compra de muebles en línea.
Comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS) ya no es una ventaja, sino una expectativa
El año pasado, el 69% de los compradores utilizaron BOPIS, mientras que el 36% lo utilizaron entre 2 y 5 veces. Un enorme 80% de los compradores informaron que compraron artículos adicionales al recoger pedidos, mientras que un sorprendente 31% nunca había usado BOPIS antes, lo que brinda a las marcas de muebles para el hogar nuevas oportunidades para impulsar más ventas y aumentar las tasas de recompra.
Los artículos de alto valor que los encuestados tenían más probabilidades de comprar a través de BNPL son muebles de interior (42%), artículos esenciales para el dormitorio (32%), muebles de exterior (28%) y decoración del hogar (26%).
Los consumidores que utilizan tecnologías emergentes tienen más confianza en sus compras
Si bien la mayoría de los encuestados (42%) no ha utilizado tecnologías emergentes, el 27% ha utilizado salas de exposición virtuales, el 24% ha probado pantallas 3D de realidad aumentada (RA) y el 18% ha aprovechado las instalaciones de realidad virtual (RV) en las tiendas para interactuar con los productos y verlos. Vale la pena señalar que el 47% de los consumidores manifestaron tener más confianza en sus decisiones de compra al utilizar estas tecnologías emergentes, lo que indica que los consumidores están preparados para comenzar a confiar en estas nuevas herramientas para informar sus compras a medida que se vuelven más integrales en la experiencia de compra.
Ofrecer vistas previas de AR en línea puede ayudar a los compradores a visualizar mejor los productos en sus propios hogares. De manera similar, las herramientas de realidad virtual pueden permitir a los compradores explorar las ofertas de una marca a través de instalaciones en la tienda o conectando sus auriculares a una sala de exposición virtual en línea. Marcas como UPLIFT Desk ofrecen a los compradores la posibilidad de ver configuraciones 3D de sus escritorios en sus propios hogares para ayudarlos a sentirse más cómodos con su compra.
«Cuando compras online, no sabes cómo se verá el producto en tu espacio. A medida que avanzamos hacia un mundo con realidad aumentada, podemos crear herramientas y productos que ayuden al cliente a visualizarla y comprenderla”, explicó Daniel Burrow, vicepresidente de crecimiento de UPLIFT Desk, un cliente de BigCommerce.
Los canales y tipos de promociones influyen considerablemente en el lugar donde compran los consumidores
Una promoción convincente a menudo puede persuadir a los consumidores a cambiar su método de compra preferido. De hecho, el 82% de los encuestados que prefieren comprar en la tienda probablemente comprarán en línea cuando se les ofrezca una promoción exclusiva en línea. De manera similar, el 76% de quienes prefieren las compras en línea probablemente comprarán en una tienda física si se les presenta una promoción exclusiva para esa tienda.
Vale la pena señalar que menos compradores en línea cambiarían a compras en tiendas físicas, incluso con una promoción. Es probable que esto se deba a que muchos de estos compradores prefieren la comodidad de poder comprar en cualquier momento del día (43%). Dado que el 61% de los compradores en tiendas físicas y el 58% de los compradores en línea informan que las promociones los atraerían a probar un método de compra diferente, valdría la pena que las marcas de muebles para el hogar consideren priorizar promociones como descuentos porcentuales, BOGO y obsequios gratis con la compra para atraer y retener clientes.
Mientras tanto, el marketing por correo electrónico sigue siendo el canal de promoción más eficaz, con un 55% de los consumidores prefiriendo recibir promociones por correo electrónico.
La sostenibilidad importa, pero no a cualquier precio
A medida que más consumidores priorizan el uso de productos ecológicos, existe una preferencia creciente por productos sustentables. Por ejemplo, mientras que el 39% de los encuestados busca comprar artículos energéticamente eficientes y el 34% busca comprar productos con embalaje mínimo o reciclado, la mayoría de los consumidores no están dispuestos a pagar más del 10% extra por productos que se alinean con sus preferencias de sostenibilidad. La mayoría no está dispuesta a pagar ningún coste adicional.
Para atraer a compradores con conciencia ecológica, las marcas de muebles para el hogar deberían explorar formas rentables de incorporar prácticas sustentables en sus productos. Destacar la eficiencia energética y el embalaje respetuoso con el medio ambiente en las páginas de productos y en los materiales de envío puede ayudar a diferenciarlos de la competencia. Un gran ejemplo es Molly Mutt , que muestra su compromiso con la sustentabilidad a través de una página dedicada en su sitio de comercio electrónico, concientizando a los clientes sobre sus iniciativas ecológicas.
Para que las empresas de muebles para el hogar prosperen en este panorama desafiante, es fundamental comprender cómo prefiere comprar su público y qué valora en una marca. Con este conocimiento, las marcas pueden realizar ajustes estratégicos a sus modelos de negocio que las diferencien de sus competidores.
BigCommerce trabaja con importantes minoristas del hogar, el jardín y los muebles, incluidos Chair King Backyard Store, Designerie, Jennifer Taylor Home, Wovenbyrd y Burrow, que están aprovechando estas estrategias para mejorar las experiencias de compra de sus clientes y acelerar el crecimiento.
Haga clic aquí para descargar el informe completo y conocer cómo su marca de hogar y jardín puede cautivar a los clientes con un hermoso storefront que puede ayudar a vender más, escalar y convertir. Para ver cómo las principales marcas de hogar, jardín y muebles están teniendo éxito en la plataforma BigCommerce, visite aquí.
Metodología
BigCommerce realizó una encuesta de consumidores en agosto de 2024. Hubo 3.007 participantes en total en el noreste (792), suroeste (382), oeste (316), sureste (883) y medio oeste (634) de los Estados Unidos. La encuesta requería que todos los encuestados tuvieran 18 años o más y hubieran comprado al menos un producto de decoración para el hogar en línea en los últimos 12 meses.
Todos los datos a los que se hace referencia en este informe provienen de la encuesta de consumidores de BigCommerce, a menos que se indique lo contrario. A menos que se indique lo contrario, el informe destaca datos agregados.
Acerca de BigCommerce
BigCommerce (Nasdaq: BIGC) es una plataforma líder de comercio electrónico componible y SaaS abierta que permite a las marcas, minoristas, fabricantes y distribuidores de todos los tamaños construir, innovar y hacer crecer sus negocios en línea. BigCommerce proporciona a sus clientes sofisticadas funcionalidades, personalización y rendimiento de nivel empresarial sin renunciar a la sencillez y la facilidad de uso. BigCommerce cuenta con la confianza de decenas de miles de empresas B2C y B2B de 150 países y diversos sectores, entre las que se encuentran nombres como Burrow, Coldwater Creek, Francesca's, Harvey Nichols, King Arthur Baking Co., MKM Building Supplies, United Aqua Group y Uplift Desk. Para obtener más información, visita www.bigcommerce.com o síguenos en X y LinkedIn.
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