Die Wohndekorationsmarke Graham & Brown steigert die betriebliche Effizienz und das Wachstum mit BigCommerce

Nach dem vorherigen Erfolg mit seiner BigCommerce B2C-Website startete Graham & Brown eine B2B-Website für den Vertrieb von Produkten in Großbritannien und ganz Europa

AUSTIN, Texas und LONDON, Großbritannien – 7. Juli 2025 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), ein führender Anbieter von offenen, zusammensetzbaren Commerce-Lösungen für B2C- und B2B-Marken, Einzelhändler, Hersteller und Distributoren, gab heute bekannt, dass Graham & Brown, ein führendes britisches Unternehmen für Tapeten und Wohndekoration, seit dem Start seiner B2B-E-Commerce-Website auf BigCommerce messbare Verbesserungen in Bezug auf das Kundenerlebnis, das Umsatzwachstum, die betriebliche Effizienz und die digitale Reife erzielt hat.

In einer Branche, die traditionell von menschlichen Berührungspunkten und manuellen Prozessen angetrieben wird, erkannte Graham & Brown einen grundlegenden Wandel in den Käufererwartungen, die zunehmend den Komfort und die Effizienz des digitalen Self-Service verlangen. In Zusammenarbeit mit BigCommerce baute Graham & Brown eine B2B-E-Commerce-Website auf, um das Käufererlebnis und die eigenen Geschäftsabläufe zu verbessern.

Erzielung von Umsatzwachstum und Marktexpansion

Diese Transformation verlief schnell vom Konzept bis zur Lieferung. Innerhalb von nur 12 Wochen startete Graham & Brown im Januar 2025 eine voll funktionsfähige B2B-E-Commerce-Website. Die Akzeptanz war schnell: 90 % der Großkunden haben den neuen digitalen Kanal in den ersten Monaten angenommen, was die Nachfrage nach einem effizienteren, kundenorientierten Einkaufserlebnis untermauert.

Aufbauend auf diesem frühen Erfolg weitete Graham & Brown die Plattform schnell über Großbritannien hinaus aus und startete im März in Irland und auf dem breiteren europäischen Markt. Die Plattform wurde von Anfang an mit Blick auf die globale Skalierung entwickelt und unterstützt Transaktionen in mehreren Währungen in GBP, USD, EUR, AUD und NZD.

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Im Mittelpunkt der digitalen Transformation von Graham & Brown stand die Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses. Durch die Einbindung echter Kunden in den Erstellungsprozess gewann Graham & Brown direkte Einblicke in die alltäglichen Bedürfnisse der Benutzer und konnte so Funktionen entwickeln, die speziell auf B2B-Käufer zugeschnitten sind. BigCommerce ermöglichte es Graham & Brown, das Einkaufserlebnis zu optimieren. Dazu gehören ein Schnellbestelltool für häufige Großbestellungen, Echtzeit-Einblicke in Guthaben und branchenspezifische Funktionen wie die Angabe von Chargennummern für Tapetenbestellungen, um eine exakte Farbkonsistenz sicherzustellen.

Eine weitere herausragende Innovation war die Einführung von maßgeschneiderten Tools zur Erstellung von Tapeten auf Bestellung für B2B-Kunden. Diese innovative Funktion ermöglicht es Handelskunden, benutzerdefinierte Abmessungen einzugeben und das Design zuzuschneiden und zu vergrößern, um ein maßgeschneidertes Wandbild zu erstellen.

„Die Plattform von BigCommerce war von Anfang an unglaublich erfolgreich darin, unsere digitalen Ziele zu erreichen und zu erreichen“, sagte Mike Berry, Head of E-Commerce bei Graham & Brown. „Die Plattform hat nicht nur die Customer Journey verbessert, indem sie ein maßgeschneidertes und personalisiertes Erlebnis geschaffen hat, sondern auch die Belastung unseres Vertriebsteams deutlich verringert.“

Realisierung betrieblicher Effizienzsteigerungen

Die Vorteile der neuen Plattform sind innerhalb des Unternehmens stark zu spüren. Durch die Verlagerung von Routinetransaktionen und -anfragen ins Internet hat Graham & Brown erhebliche betriebliche Effizienzsteigerungen erzielt. Das Kundendienstteam verzeichnete einen Rückgang der eingehenden Anrufe, da häufig gestellte Fragen zu Lagerbeständen, Preisen und Bestellstatus von den Self-Service-Tools der Website beantwortet wurden. Ebenso hat das Vertriebsteam festgestellt, dass der typische Rückstand an Bestellungen und E-Mails am Montagmorgen zurückgegangen ist.

„Wir sind begeistert, dass die B2B-Website von Graham & Brown ein maßgeschneidertes, gehobenes digitales Erlebnis bietet, das den einzigartigen Anforderungen der Einrichtungsbranche gerecht wird“, sagte Lance Owide, General Manager of B2B bei BigCommerce. „Graham & Brown hatte die Vision, den E-Commerce zu nutzen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und die globalen Wachstumsambitionen des Unternehmens voranzutreiben, und die bisherigen Ergebnisse haben dies erreicht, während sie den Kernwerten der Marke treu geblieben sind.“

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