Het interieurmerk Graham & Brown uit Brown verhoogt de operationele efficiëntie en groei met BigCommerce

Na het succes van hun BigCommerce B2C-site, heeft Graham & Brown een B2B-site gelanceerd voor de distributie van producten in het Verenigd Koninkrijk en de rest van Europa.

AUSTIN, Texas en LONDEN, Verenigd Koninkrijk – 7 juli 2025 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), een topspeler in open, flexibele e-commerceoplossingen voor B2C- en B2B-merken, retailers, fabrikanten en distributeurs, heeft vandaag bekendgemaakt dat Graham & Brown, een toonaangevend Brits bedrijf in wandbekleding en woondecoratie, flinke verbeteringen heeft gezien in de klantervaring, omzetgroei, operationele efficiëntie en digitale volwassenheid sinds de lancering van zijn B2B-e-commercewebsite op BigCommerce.

In een branche die altijd draait om menselijk contact en handmatige processen, zag Graham & Brown dat er iets groots aan het veranderen was: klanten willen steeds meer gemak en efficiëntie via digitale zelfbediening. Samen met BigCommerce heeft Graham & Brown een B2B-e-commercewebsite gemaakt om de ervaring van kopers en hun eigen bedrijfsvoering te verbeteren.

Omzetgroei en marktuitbreiding realiseren

Deze transformatie ging snel van concept naar oplevering. In slechts 12 weken tijd lanceerde Graham & Brown in januari 2025 een volledig werkende B2B-e-commercewebsite. De adoptie verliep snel: 90% van de grote accounts had in de eerste paar maanden het nieuwe digitale kanaal omarmd, wat ten grondslag ligt aan de vraag naar een efficiëntere, klantgerichte koopervaring.

Voortbouwend op dit vroege succes breidde Graham- & Brown het platform snel uit buiten het Verenigd Koninkrijk en lanceerde het in maart in Ierland en de bredere Europese markt. Het platform is vanaf het begin ontworpen met het oog op wereldwijde schaal en ondersteunt transacties in meerdere valuta, zoals GBP, USD, EUR, AUD en NZD.

Verbetering van de klantervaring

Centraal in de digitale transformatie van Graham & Brown stond de focus op het leveren van een betere klantervaring. Door echte klanten bij het ontwikkelingsproces te betrekken, kreeg Graham & Brown direct inzicht in de dagelijkse behoeften van gebruikers, waardoor functies konden worden ontwikkeld die speciaal zijn afgestemd op de B2B-koper. Met BigCommerce kon Graham & Brown de ervaring voor kopers veel beter maken, met een snelle bestelfunctie voor mensen die vaak veel kopen, realtime zicht op hun saldo en speciale functies voor hun branche, zoals het opgeven van batchnummers voor behangbestellingen, zodat de kleuren altijd precies hetzelfde zijn.

Een andere opvallende innovatie was de lancering van tools voor het op maat maken van behangmuurschilderingen op bestelling voor B2B-klanten. Deze innovatieve functie stelt handelsklanten in staat om aangepaste afmetingen in te voeren en bij te snijden en in te zoomen op het ontwerp, om een op maat gemaakte muurschildering te creëren.

“Het platform van BigCommerce heeft vanaf het begin super goed geholpen om onze digitale doelen te halen”, zegt Mike Berry, hoofd e-commerce bij Graham & Brown. “Het platform heeft niet alleen de ervaring van onze klanten verbeterd door een meer op maat gemaakte en persoonlijke ervaring te creëren, maar het heeft ook de druk op ons verkoopteam flink verminderd.”

Operationele efficiëntie realiseren

De voordelen van het nieuwe platform zijn binnen de organisatie duidelijk merkbaar. Door routinematige transacties en vragen online te verschuiven, heeft Graham & Brown aanzienlijke operationele efficiëntie bereikt. Het klantenserviceteam kreeg minder telefoontjes omdat veel vragen over voorraad, prijzen en de status van bestellingen werden beantwoord door de zelfbedieningstools op de website. Evenzo heeft het verkoopteam de typische achterstand van bestellingen en e-mails op maandagochtend zien afnemen.

“We zijn super blij dat de B2B-website van Graham & Brown een digitale ervaring op maat biedt die precies past bij de unieke behoeften van de woninginrichtingsbranche”, zegt Lance Owide, algemeen directeur B2B bij BigCommerce. “Graham & Brown had een visie om e-commerce te gebruiken om de operationele efficiëntie te stimuleren en de wereldwijde groeiambities van het bedrijf te ondersteunen, en de resultaten tot nu toe hebben dit bereikt terwijl ze trouw blijven aan de kernwaarden van het merk.”

Klik hier voor meer info over BigCommerce B2B Edition.