BigCommerce en Ubique Digital gaan samenwerken om de e-commerce in de reis- en horecasector een boost te geven.

De BigTravel-accelerator gaat het open, flexibele platform van BigCommerce gebruiken om reisbureaus te helpen en de ervaring van reizigers te verbeteren.

AUSTIN, Texas en LONDEN, Verenigd Koninkrijk – 18 september 2024 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), een open SaaS, modulair e-commerce platform voor snelgroeiende en gevestigde B2C- en B2B-merken en retailers, heeft vandaag aangekondigd dat het gaat samenwerken met Ubique Digital, een bureau gespecialiseerd in digitale transformatie, om BigTravel te lanceren. Dit is een alles-in-één oplossing van topklasse die is ontworpen om de activiteiten in de reisbranche te vereenvoudigen en de klantervaring te verbeteren.

Reizen en toerisme zullen naar verwachting in 2024 11,1 biljoen dollar bijdragen aan het wereldwijde bruto binnenlands product.¹ Het is een zeer grote en complexe industrie. Er zijn heel veel bedrijven die zich bezighouden met vervoer, accommodatie, excursies, autoverhuur en andere Services. Velen van hen gebruiken op maat gemaakte legacy-software om hun bedrijf te runnen.

Reisbureaus en aggregators beïnvloeden een groot deel van de inkomsten van de branche, maar ze missen vaak de zakelijke en technische tools om snel en gemakkelijk te integreren met deze gefragmenteerde systemen en complexe boekingsprocessen. Elk bureau heeft verschillende behoeften, verschillende grootte en schaal, en BigTravel stelt hen in staat om de oplossing aan te passen aan hun behoeften.

“Op vakantie gaan moet leuk zijn, maar om vluchten, hotels, huurauto's en alle andere Services die je voor een reis nodig hebt te regelen, moet je op tientallen verschillende websites van allerlei aanbieders kijken”, zegt Mark Adams, senior vicepresident en algemeen directeur EMEA bij BigCommerce. “BigTravel maakt het voor reisbureaus gemakkelijker en aanzienlijk sneller om een uniforme klantervaring te bieden die de pijn van het plannen van een reis wegneemt.”

Er zullen aanzienlijke commerciële voordelen zijn voor exploitanten in de reisindustrie. BigTravel creëert een fantastische kans voor online reisspecialisten en multi-channel reis- en horecabedrijven om de concurrentie voor te blijven, de verkoop te laten groeien en de operationele kosten van technologie te verlagen. BigTravel zorgt ervoor dat de behoeften van agenten voorop staan met een eenvoudige interface, AI-inzichten en automatische tools die het werk makkelijker maken en een geweldige klantenservice mogelijk maken. BigTravel verbetert de werkervaring voor reisagenten door:

• Een interface die je helpt om vragen en boekingen van klanten via alle kanalen te regelen;

• Het automatiseren van routinetaken, zodat agenten zich kunnen concentreren op hoogwaardige klantinteracties;

• Vereenvoudiging van het proces van het maken van reispakketten op maat via een intuïtieve interface.

“In de huidige competitieve reismarkt, die nog steeds voor unieke uitdagingen staat in de nasleep van de pandemie, hebben bedrijven tools nodig die niet alleen hun zichtbaarheid vergroten, maar ook hun activiteiten stroomlijnen”, zegt Christopher J. Cook, een leider in de reisindustrie met meer dan twee decennia ervaring in IT-leiderschap bij British Airways, P&O Ferries en andere reis- en horecabedrijven. “Een oplossing die frontend-flexibiliteit en snelheid biedt, in combinatie met krachtige e-commercefuncties, is hard nodig in deze branche. Het zal zeer gunstig zijn voor reisorganisaties van elke omvang.”

BigTravel is ontworpen om het online reisboekingsproces te stroomlijnen, de operationele efficiëntie te verbeteren met behulp van realtime gegevens en een hypergepersonaliseerde ervaring te bieden voor elke reiziger. De oplossing biedt de volgende belangrijke functies om reiservaringen te verbeteren, kosten te verlagen en klantloyaliteit te vergroten.

• Soepel boekingsproces: In tegenstelling tot oude systemen met onhandige interfaces, kun je met BigTravel mooie, voor mobiel geoptimaliseerde storefronts maken met handige zoek-, blader- en koopopties. Dit zorgt voor een vlotte boekingservaring voor reizigers op alle apparaten.

• Persoonlijke aanbiedingen: Met de handige analyses van BigCommerce kunnen reisbedrijven nu persoonlijke ervaringen en gerichte promoties bieden, in plaats van iedereen hetzelfde te geven.

• Eén merkervaring: BigCommerce zorgt ervoor dat je merk er overal hetzelfde uitziet, waardoor je dat vervelende probleem van een merk dat er op verschillende platforms anders uitziet, niet meer hebt.

• Headless framework voor ultieme flexibiliteit: BigTravel maakt gebruik van de BigCommerce Catalyst storefront architectuur en de Makeswift content editor voor snelle en efficiënte wijzigingen in marketingcontent, waardoor zakelijke gebruikers de volledige controle over de ervaring behouden.

• Real-time aanpassingsvermogen: De realtime controle die BigTravel biedt, stelt bedrijven in staat om strategieën onmiddellijk aan te passen, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van traditionele statische prijsmodellen.

• Snel te implementeren oplossing: BigTravel zorgt ervoor dat je sneller aan de slag kunt, bespaart je geld en vermindert het risico van het overstappen van oude technologie naar een modern, open SaaS-platform dat steeds beter wordt.

• Vooraf geïntegreerde sociale en advertentiekanalen die je kunt uitbreiden: dankzij de data-integratie, marktplaatsintegratie en advertentieoptimalisatietechnologieën van BigCommerce kunnen klanten van BigTravel hun aanbod op verschillende kanalen zetten om de verkoop te stimuleren en de kosten voor betaalde media-advertenties te verlagen. BigTravel maakt het mogelijk om dynamisch tekstadvertenties te genereren en geïnteresseerde consumenten op schaal te retargeten via een onbeperkt aantal affiliate- en remarketingadvertentiekanalen.

“Ubique Digital heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van digitale transformatieprojecten die de reisindustrie vooruit helpen”, zegt Nandakumar Balasubramanian, partner bij Ubique Digital. De openheid en flexibiliteit van het BigCommerce-platform maken het de perfecte backend-commerce-engine voor een betere gebruikerservaring aan de voorkant. Deze samenwerking is een game changer voor reizen en toerisme.”

BigCommerce ondersteunt talloze reis- en horecamerken over de hele wereld, waaronder The Wine Flyer van IAG Loyalty, de Smithsonian-winkel en skigebied Mt. Hood Meadows.

BigCommerce laat je BigTravel Accelerator zien op de Ecommerce Expo, stand L10, op 18 en 19 september in Londen.

Voor meer informatie over BigTravel of het aanvragen van een demo, klik hier.

¹ Totale bijdrage van reizen en toerisme aan het bruto binnenlands product (bbp) wereldwijd in 2019 en 2023, met een prognose voor 2024 en 2034, Statista, april 2024