I risultati del sondaggio indicano che i marchi di arredamento per la casa devono ottimizzare il percorso del cliente attraverso vari punti di contatto e ottenere informazioni su quali prodotti i consumatori acquistano online per massimizzare le vendite e guidare la crescita
AUSTIN, Texas - 23 ottobre 2024 - BigCommerce (Nasdaq: BIGC), una delle principali piattaforme di e-commerce componibili SaaS aperte per marchi e rivenditori B2C e B2B affermati e in rapida crescita, ha annunciato oggi i risultati del suo ultimo rapporto sui consumatori, The Omnichannel Customer Journey: The New Buyer Experience for Home Furnishings Shoppers. L'indagine, che ha raccolto informazioni da oltre 3.000 consumatori statunitensi, evidenzia i diversi comportamenti di acquisto che stanno motivando i consumatori ad acquistare articoli per la casa, rendendo fondamentale per i marchi di arredamento per la casa capire meglio come e dove i loro clienti preferiscono fare acquisti.
“Gli acquirenti di arredamento per la casa di oggi sono più informati e selettivi che mai, combinando esperienze in negozio e online per prendere decisioni di acquisto sicure”, ha affermato Melissa Dixon, direttore del brand e del content marketing di BigCommerce. “Questi risultati evidenziano l'importanza di una solida strategia omnicanale, completa di opzioni di pagamento flessibili e di un coinvolgimento altamente personalizzato dei clienti, fattori chiave non solo per aumentare le vendite, ma anche per promuovere una profonda fedeltà al marchio a lungo termine”.
I risultati dell'indagine riflettono che una solida strategia omnicanale che unisce sia lo shopping online che quello in negozio è la chiave d'oro per i marchi di arredamento per la casa per soddisfare le aspettative dei clienti e rimanere competitivi e resilienti in un mercato in rapida evoluzione. Nel frattempo, le promozioni, le tecnologie emergenti, la sostenibilità e le esperienze in negozio mostrano il potenziale per promuovere la fedeltà al marchio a lungo termine.
Dove, cosa e come i consumatori preferiscono acquistare
Mentre la pandemia ha alimentato un'impennata dello shopping online, le sue conseguenze hanno recuperato l'interesse per le tradizionali esperienze in negozio, con i rivenditori di articoli per la casa che hanno registrato un traffico pedonale costante per tutto il 2023. Infatti, il 48% dei consumatori preferisce acquistare l'arredamento per la casa in negozio, mentre il 28% preferisce lo shopping online e il 24% non ha preferenze.
Nonostante la maggior parte preferisca gli acquisti in negozio, un numero maggiore di intervistati preferisce trovare ispirazione per il modo in cui arreda la propria casa digitalmente, con spettacoli di bricolage (48%) e siti Web e blog di arredamento per la casa (47%) più popolari rispetto alla navigazione in negozio (40%). Tuttavia, quando si tratta di touchpoint digitali di oggi, i social media (48%) regnano sovrani nella scoperta dei prodotti, probabilmente a causa dell'abbondanza di contenuti disponibili su piattaforme come Instagram e TikTok che hanno il potere di ispirare gli spettatori.
Il rapporto ha anche rivelato che il 66% degli acquirenti ha acquistato online essentials per la camera da letto, seguito da vicino da decorazioni per la casa (56%) e soluzioni di archiviazione (49%). Anche i mercati online e i siti Web dei negozi di grandi dimensioni sono la scelta preferita per l'acquisto (54%), con la maggior parte dei consumatori che sceglie di acquistare articoli di prezzo medio ($ 100 - $ 499) da questi canali. È da notare che gli acquirenti preferiscono questi canali rispetto al sito web diretto di un marchio (39%). Le promozioni dei negozi di grandi dimensioni o funzionalità come la spedizione gratuita in due giorni di Amazon potrebbero guidare questa preferenza.
Le politiche di reso flessibili, come i servizi di ritiro gratuiti, forniscono la rassicurazione di cui gli acquirenti hanno bisogno per effettuare un acquisto. Oltre il 60% degli intervistati ha dichiarato di essere più propenso ad acquistare da un marchio di arredamento per la casa online che offre la spedizione gratuita per il reso, mentre l'assenza di spese di rifornimento (37%), le finestre di reso estese (36%) e i servizi di ritiro dei resi (34%) si sono dimostrati fattori chiave che hanno maggiori probabilità di influenzare l'acquisto di un arredamento online.
Acquista online, il ritiro in negozio (BOPIS) non è più un vantaggio, ma un'aspettativa
Nell'ultimo anno, il 69% degli acquirenti ha utilizzato BOPIS, mentre il 36% lo ha utilizzato 2-5 volte. Ben l'80% degli acquirenti ha dichiarato di aver acquistato articoli aggiuntivi al momento del ritiro degli ordini, mentre un sorprendente 31% non ha mai utilizzato BOPIS prima, offrendo ai marchi di arredamento per la casa nuove opportunità per aumentare le vendite e aumentare i tassi di riacquisto.
Gli articoli di grande valore che gli intervistati sono più propensi ad acquistare utilizzando BNPL sono i mobili per interni (42%), gli elementi essentials per la camera da letto (32%), i mobili per esterni (28%) e le decorazioni per la casa (26%).
I consumatori che utilizzano le tecnologie emergenti sono più sicuri dei loro acquisti
Mentre la maggior parte degli intervistati (42%) non ha utilizzato tecnologie emergenti, il 27% ha utilizzato showroom virtuali, il 24% ha provato display 3D di realtà aumentata (AR) e il 18% ha sfruttato le installazioni di realtà virtuale (VR) nei negozi per interagire e visualizzare i prodotti. Vale la pena notare che il 47% dei consumatori ha dichiarato una maggiore fiducia nelle proprie decisioni di acquisto quando utilizza queste tecnologie emergenti, indicando che i consumatori sono pronti a iniziare a fare affidamento su questi nuovi strumenti per informare i loro acquisti man mano che diventano più parte integrante dell'esperienza di acquisto.
Offrire posizionamenti di anteprima AR online può aiutare gli acquirenti a visualizzare meglio i prodotti nelle proprie case. Allo stesso modo, gli strumenti VR possono consentire agli acquirenti di esplorare le offerte di un marchio attraverso installazioni in negozio o collegando i propri visori a uno showroom virtuale online. Marchi come UPLIFT Desk offrono agli acquirenti la possibilità di visualizzare le configurazioni 3D delle loro scrivanie nelle proprie case per aiutarli a sentirsi più a proprio agio con l'acquisto.
“Quando acquisti online, non sai come sarà il prodotto nel tuo spazio. Mentre ci muoviamo in un mondo con la realtà aumentata, siamo in grado di costruire gli strumenti e i prodotti che aiutano un cliente a visualizzarlo e comprenderlo", ha spiegato Daniel Burrow, vicepresidente della crescita di UPLIFT Desk, un cliente di BigCommerce.
I canali e i tipi di promozioni influenzano pesantemente il luogo in cui i consumatori acquistano
Una promozione convincente può spesso convincere i consumatori a passare dal loro metodo di acquisto preferito. Infatti, l'82% degli intervistati che preferiscono gli acquisti in negozio probabilmente acquisterà online quando viene offerta una promozione solo online. Allo stesso modo, il 76% di coloro che preferiscono lo shopping online probabilmente acquisterà in un negozio fisico se presentato con una promozione solo in negozio.
Vale la pena notare che un minor numero di acquirenti online passerebbe agli acquisti in negozio, anche con una promozione. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che molti di questi acquirenti preferiscono la comodità di poter acquistare in qualsiasi momento della giornata (43%). Con il 61% degli acquirenti in negozio e il 58% degli acquirenti online che segnalano promozioni li attirerebbero a provare un metodo di acquisto diverso, varrebbe la pena che i marchi di arredamento per la casa considerassero di dare priorità a promozioni come sconti percentuali, BOGO e omaggi con l'acquisto per attirare e fidelizzare i clienti.
Nel frattempo, l'email marketing rimane il canale promozionale più efficace, con il 55% dei consumatori che preferisce ricevere promozioni via e-mail.
La sostenibilità è importante, ma non a tutti i costi
Poiché sempre più consumatori danno la priorità all'ecologia, c'è una crescente preferenza per i prodotti sostenibili. Ad esempio, mentre il 39% degli intervistati cerca di acquistare articoli efficienti dal punto di vista energetico e il 34% cerca di acquistare prodotti con imballaggi minimi o riciclati, la maggior parte dei consumatori non è disposta a pagare più del 10% in più per prodotti in linea con le proprie preferenze di sostenibilità. La maggior parte non è disposta a pagare alcun costo aggiuntivo.
Per attirare gli acquirenti attenti all'ambiente, i marchi di arredamento per la casa dovrebbero esplorare modi convenienti per incorporare pratiche sostenibili nei loro prodotti. Evidenziare l'efficienza energetica e l'imballaggio ecologico sulle pagine dei prodotti e sui materiali di spedizione può aiutare a differenziarli dalla concorrenza. Un ottimo esempio è Molly Mutt che mostra il proprio impegno per la sostenibilità attraverso una pagina dedicata sul proprio sito di e-commerce, sensibilizzando i clienti sulle loro iniziative ecologiche.
Affinché le aziende di arredamento per la casa possano prosperare in questo panorama difficile, è fondamentale capire in che modo il loro pubblico preferisce fare acquisti e cosa apprezzano in un marchio. Con queste informazioni, i marchi possono apportare modifiche strategiche ai loro modelli di business che li differenziano dalla concorrenza.
BigCommerce collabora con i principali rivenditori di articoli per la casa, il giardinaggio e l'arredamento, tra cui Chair King Backyard Store, Designerie, Jennifer Taylor Home, Wovenbyrd e Burrow, che sfruttano queste strategie per migliorare le esperienze di acquisto dei clienti e accelerare la crescita.
Clicca qui per scaricare il report completo e scoprire come il tuo marchio per la casa e il giardino può affascinare i clienti con una bella storefront che può aiutare a vendere di più, scalare e convertire. Per vedere come i principali marchi di casa, giardino e arredamento stanno avendo successo sulla piattaforma BigCommerce, visita qui.
Metodologia
BigCommerce ha condotto un sondaggio tra i consumatori nell'agosto 2024. C'erano 3.007 partecipanti in totale nel nord-est (792), nel sud-ovest (382), nell'ovest (316), nel sud-est (883) e nel Midwest (634) degli Stati Uniti. Il sondaggio richiedeva che tutti gli intervistati avessero 18 anni o più e avessero acquistato almeno un prodotto di arredamento per la casa online negli ultimi 12 mesi.
Tutti i dati a cui si fa riferimento in questo rapporto provengono dal sondaggio sui consumatori di BigCommerce, salvo diversa indicazione. Salvo diversa indicazione, il rapporto evidenzia i dati aggregati.
Informazioni su BigCommerce
BigCommerce (Nasdaq: BIGC) è una piattaforma SaaS aperta e di e-commerce componibile leader che consente a brands, rivenditori, produttori e distributori di tutte le dimensioni di costruire, innovare e far crescere le loro attività online. BigCommerce offre ai propri clienti funzionalità, personalizzazioni e prestazioni avanzate di livello enterprise, garantendo praticità e facilità d'uso. Decine di migliaia di aziende B2C e B2B distribuite in 150 Paesi e operanti in molti settori diversi si avvalgono di BigCommerce. Tra queste, Burrow, Coldwater Creek, Francesca’s, Harvey Nichols, King Arthur Baking Co., MKM Building Supplies, United Aqua Group e Uplift Desk. Per maggiori informazioni, visita www.bigcommerce.com o seguici su X e LinkedIn.
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