Moore & Giles mejora la experiencia del cliente y la agilidad de la marca con BigCommerce

La plataforma de comercio electrónico multisitio personalizada para una marca de artículos de cuero de lujo ofrece experiencias de compra premium y flexibilidad en los storefronts DTC y B2B.

AUSTIN, Texas – 15 de mayo de 2025 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), una plataforma de comercio electrónico SaaS abierta y componible para marcas y minoristas B2C y B2B establecidos y de rápido crecimiento, anunció hoy que Moore & Giles, un proveedor líder mundial de cuero a través de Moore & Giles Leather y un proveedor de bolsos de cuero refinados, accesorios, artículos para el hogar y muebles a través de Moore & Giles, ha lanzado nuevos sitios web en la plataforma BigCommerce. Las nuevas e innovadoras tiendas en línea elevan la presencia digital de Moore & Giles con una plataforma escalable y de alto rendimiento que refleja la dedicación de la marca a la calidad, la artesanía y la experiencia del cliente.

Construidas sobre el marco flexible Stencil de BigCommerce y en asociación con Zaelab, una consultora de comercio digital líder, los nuevos storefronts DTC y B2B brindan la libertad y el control que Moore & Giles necesitaba para ejecutar estrategias audaces de marketing y comercialización. El resultado es una experiencia refinada y de alto rendimiento que mejora la capacidad de la empresa para gestionar y escalar su presencia digital, manteniéndose fiel a sus valores de artesanía, sostenibilidad e innovación.

“BigCommerce y Zaelab nos ayudaron a construir una base moderna y flexible que no solo funciona mejor para nuestro equipo, sino que también mejora la experiencia de compra de nuestros clientes, ya sea que pidan muestras de cuero o compren un bolso de fin de semana”, dijo Janine Coleman, gerente de comercio electrónico de Moore & Giles. Con una solución escalable y fácil de gestionar, nuestro equipo puede ejecutar estrategias de marketing y comercialización con mayor eficacia que nunca.

“Moore & Giles recurrió a Zaelab para darle vida a su legado de artesanía a través de una experiencia digital tan refinada, adaptable y vanguardista como su marca”, afirmó Joey Hoer, analista de sistemas comerciales de Zaelab. “El tema Moore & Giles es un testimonio de lo que es posible en BigCommerce y una prueba de que BigCommerce puede impulsar experiencias visualmente ricas y auténticas de marca sin comprometer la flexibilidad ni la capacidad de mantenimiento. Al cambiar a BigCommerce y ofrecer un tema totalmente personalizable, transformamos la forma en que gestionan el contenido y el diseño. El resultado es un tema potente pero intuitivo que admite dos storefronts distintas, cada una adaptada a audiencias únicas, todo dentro de un sistema de diseño unificado y flexible que es fácil de actualizar y rentable de mantener”.

La nueva implementación es compatible con los sitios web DTC y B2B orientados al consumidor de Moore & Giles con un tema unificado. Tanto los sitios DTC como B2B cuentan con integraciones ERP y PIM, implementadas por Shout it Louder, para garantizar la sincronización en tiempo real de los datos y la precisión de los productos, precios e inventario en todos los sitios, lo que reduce el esfuerzo manual y mejora la eficiencia operativa. La infraestructura B2B está diseñada para brindar una experiencia inmersiva y personalizada para los compradores mayoristas, preservando al mismo tiempo la consistencia de la marca en ambos storefronts.

La sólida base de comercio electrónico del sitio DTC de Moore & Giles alberga tres categorías de productos distintas: productos terminados, muebles y cuero al por mayor, cada una con una experiencia de compra personalizada para su audiencia. Para mejorar el descubrimiento de productos y la participación del cliente, el nuevo tema incluye:

• Visor de productos de 360° con tecnología Cylindo para la configuración del cuero y el color en tiempo real

• Insignias dinámicas de producto para atributos como "Pre-pedido" y "Edición limitada"

• Tarjetas de producto interactivas con imágenes cambiantes y muestras variantes

• Filtrado mejorado para muebles (p. ej., "Hecho a pedido" vs. "Listo para enviar")

• Monogramas sin interrupciones con cálculos automáticos de precios

• Variantes filtrables y lógica de variante predeterminada por categoría 

El storefront B2B de Moore & Giles agiliza los pedidos de muestras para los profesionales del sector y funciona como un recurso de autoservicio y una herramienta para que los representantes de ventas ofrezcan asistencia personalizada. La experiencia está diseñada para mejorar la eficiencia y mantener la coherencia en todas las interacciones. Las características principales incluyen:

• Herramienta Buscar un Representante: Funcionalidad impulsada por API que conecta a los compradores con su representante de ventas dedicado para brindar soporte personalizado y una comunicación optimizada.

• Contenido cerrado por grupo de clientes: a los usuarios que inician sesión se les muestran surtidos de productos personalizados, precios y promociones según el perfil de su cuenta, lo que garantiza una experiencia seleccionada y relevante.

• Páginas de listado de variantes: un diseño estilo cuadrícula que imita las páginas de categorías, lo que permite a los compradores explorar, comparar y agregar en masa múltiples SKU fácilmente, ideal para pedir muestras de cuero en volumen.

• Herramienta de comparación de productos: permite la evaluación paralela de las opciones de cuero al por mayor, lo que ayuda a los compradores B2B a tomar decisiones de compra informadas.

Detrás de escena, el equipo de marketing de Moore & Giles se beneficia de una configuración de gestión de contenido altamente ágil. Con más de 30 widgets personalizados, funcionalidad de arrastrar y soltar a través de Page Builder y módulos impulsados por JSON, el equipo puede lanzar campañas, ajustar diseños y actualizar contenido sin la participación de los desarrolladores, lo que reduce drásticamente el tiempo de comercialización. 

Desde el lanzamiento del nuevo sitio, Moore & Giles ya ha visto mejoras mensurables en la flexibilidad del diseño, la velocidad del sitio y el rendimiento general. Al aprovechar la funcionalidad nativa de BigCommerce, como los metacampos y la API GraphQL, la empresa ha establecido una presencia de comercio electrónico preparada para el futuro y diseñada para un crecimiento continuo.

“Moore & Giles ejemplifica el tipo de marca con visión de futuro que nos encanta apoyar”, afirmó Al Williams, gerente general de B2C en BigCommerce. Al adoptar la flexibilidad y escalabilidad de nuestra plataforma, tanto para DTC como para B2B, han podido ofrecer una experiencia de compra con una imagen de marca excepcional para clientes y mayoristas, a la vez que han mejorado la eficiencia operativa y han permitido que su equipo actúe con mayor rapidez para atender a todos sus clientes. “Es un gran ejemplo de lo que es posible con BigCommerce”.

Moore & Giles fue recientemente galardonado con el premio Shopper Experience Award 2025 de BigCommerce en la región de las Américas, que reconoce las experiencias excepcionales de clientes y usuarios que establecen nuevos estándares.

Moore & Giles se suma a una lista creciente de marcas de moda y ropa en BigCommerce, incluidas Saddleback Leather Company, AS Colour y Grenson.