Boligindretningsmærket Graham & Brown øger driftseffektiviteten og væksten med BigCommerce

Efter tidligere succes med sin BigCommerce B2C-hjemmeside lancerede Graham & Brown en B2B-hjemmeside til distribution af produkter i Storbritannien og i hele Europa.

AUSTIN, Texas og LONDON, Storbritannien – 7. juli 2025 – BigCommerce (Nasdaq: BIGC), en førende leverandør af åbne, sammensættelige handelsløsninger til B2C- og B2B-brands, detailhandlere, producenter og distributører, annoncerede i dag, at Graham & Brown, en førende britisk virksomhed inden for tapetbeklædning og boligindretning, har opnået målbare forbedringer i kundeoplevelse, omsætningsvækst, driftseffektivitet og digital modenhed siden lanceringen af sin B2B e-handelsside på BigCommerce.

I en branche, der traditionelt er drevet af menneskelige berøringspunkter og manuelle processer, erkendte Graham & Brown et fundamentalt skift i købernes forventninger til i stigende grad at efterspørge bekvemmeligheden og effektiviteten ved digital selvbetjening. I samarbejde med BigCommerce byggede Graham & Brown en B2B ecommerce-side for at forbedre køberoplevelsen og sin egen forretningsdrift.

Opnåelse af omsætningsvækst og markedsudvidelse

Denne transformation gik hurtigt fra koncept til levering. Inden for bare 12 uger lancerede Graham & Brown et fuldt fungerende b2b ecommerce websted i januar 2025. Adoptionen skete hurtigt, og 90 % af nøglekunderne havde taget den nye digitale kanal til sig i løbet af de første par måneder, hvilket underbygger efterspørgslen efter en mere effektiv og kundecentreret købsoplevelse.

Med udgangspunkt i denne tidlige succes udvidede Graham & Brown hurtigt plattformen ud over Storbritannien og lancerede i Irland og det bredere europæiske marked i marts. Platformen er designet fra starten med global skala i tankerne og understøtter transaktioner i flere valutaer i GBP, USD, EUR, AUD og NZD.

Forbedring af kundeoplevelsen

Centralt for Graham & Browns digitale transformation var fokus på at levere en bedre kundeoplevelse. Ved at involvere rigtige kunder i byggeprocessen fik Graham & Brown direkte indsigt i de daglige brugerbehov, hvilket muliggjorde udviklingen af funktioner, der er specifikt skræddersyet til B2B-køberen. BigCommerce gjorde det muligt for Graham & Brown at strømline køberoplevelsen, herunder et Quick Order-værktøj til hyppige køb i store mængder, realtidsindsigt i kreditbalancer og branchespecifikke funktioner såsom angivelse af batchnumre til tapetordrer for at sikre præcis farveensartethed.

En anden iøjnefaldende innovation var lanceringen af værktøjer til skræddersyede tapetfremstillingsværktøjer til B2B-kunder. Denne innovative funktion giver erhvervskunder mulighed for at indtaste brugerdefinerede dimensioner og beskære og zoome ind på designet for at skabe et skræddersyet vægmaleri.

“BigCommerces platform har haft utrolig succes med at levere og nå vores digitale mål lige fra starten,” sagde Mike Berry, chef for e-handel hos Graham & Brown. “Platformen har ikke blot forbedret vores kunders oplevelse ved at skabe en mere skræddersyet og personlig oplevelse, men den har også lettet byrden for vores salgsteam betydeligt.”

Realisering af driftseffektivitet

Fordelene ved den nye plattform har mærkes stærkt internt i organisationen. Ved at flytte rutinemæssige transaktioner og forespørgsler online har Graham & Brown opnået betydelige driftsmæssige effektiviteter. Kundeserviceteamet oplevede en reduktion i indgående opkald, da almindelige spørgsmål om lagerbeholdning, priser og ordrestatus blev besvaret af hjemmesidens selvbetjeningsværktøjer. Ligeledes har salgsteamet set det typiske fald i ordreophopningen og e-mails mandag morgen.

“Vi er begejstrede over, at Graham & Browns B2B-hjemmeside leverer en skræddersyet, forbedret digital oplevelse, der opfylder de unikke behov i boligindretningsbranchen,” sagde Lance Owide, administrerende direktør for B2B hos BigCommerce. “Graham & Brown havde en vision om at bruge e-handel til at øge driftseffektiviteten og styrke virksomhedens globale vækstambitioner, og resultaterne indtil videre har opnået dette, samtidig med at de forbliver tro mod brandets kerneværdier.”

For at få mere at vide om BigCommerce B2B Edition, klik her.