Undersøgelsesresultater viser, at møbelmærker skal optimere kunderejsen på tværs af forskellige berøringspunkter og få indsigt i, hvilke produkter forbrugerne køber online, for at maksimere salget og drive vækst.
AUSTIN, Texas — 23. oktober 2024 — BigCommerce (Nasdaq: BIGC), en førende åben SaaS, komponerbar e-handelsplatform for hurtigtvoksende og etablerede B2C- og B2B-brands og detailhandlere, annoncerede i dag resultaterne i sin seneste forbrugerrapport, The Omnichannel Customer Journey: The New Buyer Experience for Home Furnishings Shoppers. Undersøgelsen, der indsamlede indsigt fra over 3.000 amerikanske forbrugere, fremhæver de forskellige shoppingadfærd, der motiverer forbrugerne til at købe boligartikler, hvilket gør det afgørende for boligindretningsmærker bedre at forstå, hvordan og hvor deres kunder foretrækker at handle.
“Dagens møbelkøbere er mere informerede og selektive end nogensinde før og kombinerer oplevelser i butikker og online for at træffe trygge købsbeslutninger,” sagde Melissa Dixon, direktør for brand- og indholdsmarkedsføring hos BigCommerce. “Disse resultater fremhæver vigtigheden af en robust omnichannel-strategi, komplet med fleksible betalingsmuligheder og meget personlig kundeengagement – nøglefaktorer ikke kun for at øge salget, men også for at fremme dyb, langsigtet brandloyalitet.”
Undersøgelsens resultater afspejler, at en robust omnichannel-strategi, der blander både online og fysisk shopping, er den gyldne nøgle for boligindretningsmærker til at opfylde kundernes forventninger og forblive konkurrencedygtige og robuste i et hurtigt udviklende marked. I mellemtiden viser kampagner, ny teknologi, bæredygtighed og oplevelser i butikkerne potentiale til at fremme langsigtet brandloyalitet.
Hvor, hvad og hvordan forbrugerne foretrækker at købe
Mens pandemien drev til en stigning i onlineshopping, har dens eftervirkninger genoplivet interessen for traditionelle oplevelser i butikkerne, hvor husholdningsartikler oplevede en stabil kundetrafik i løbet af 2023. Faktisk foretrækker 48 % af forbrugerne at købe boligindretning i butikken, mens 28 % foretrækker onlineshopping, og 24 % ikke har nogen præference.
Selvom flertallet foretrækker køb i fysiske butikker, foretrækker flere respondenter at finde inspiration til, hvordan de indretter deres hjem digitalt, hvor boligforbedringsprogrammer (48 %) og hjemmesider og blogs om boligindretning (47 %) er mere populære end at browse i fysiske butikker (40 %). Men når det kommer til nutidens digitale berøringspunkter, er sociale medier (48%) suveræne i produktopdagelse, sandsynligvis på grund af den overflod af indhold, der er tilgængeligt på platforme som Instagram og TikTok, der har magten til at inspirere seere.
Rapporten afslørede også, at 66 % af kunderne købte bedroom essentials online, tæt fulgt af boligindretning (56 %) og opbevaringsløsninger (49 %). Online markedspladser og store butikkers hjemmesider er også det foretrukne valg til køb (54%), hvor de fleste forbrugere vælger at købe varer i mellemprisklassen ($100-$499) fra disse kanaler. Det er bemærkelsesværdigt, at kunderne foretrækker disse kanaler frem for et brands direkte hjemmeside (39%). Kampagner i store butikker eller funktioner som Amazons gratis to-dages levering kan drive denne præference.
Fleksible returpolitikker, såsom gratis Tjenester, giver den tryghed, kunderne har brug for, når de skal foretage et køb. Over 60 % af respondenterne sagde, at de var mere tilbøjelige til at købe fra et online møbelmærke, der tilbyder gratis returforsendelse, mens ingen gebyrer for genopfyldning af lager (37 %), forlængede returvinduer (36 %) og Tjenester (34 %) viste sig at være nøglefaktorer, der sandsynligvis ville påvirke et online møbelkøb.
Køb online, afhent i butikken (BOPIS) er ikke længere en fordel – men en forventning
I det seneste år har 69 % af kunderne brugt BOPIS, mens 36 % har brugt BOPIS 2-5 gange. Hele 80 % af kunderne rapporterede, at de købte yderligere varer, når de afhentede ordrer, mens overraskende 31 % aldrig har brugt BOPIS før, hvilket giver møbelmærker nye muligheder for at øge salget og øge genkøbsraterne.
De dyre varer, som respondenterne var mere tilbøjelige til at købe ved hjælp af BNPL, er indendørsmøbler (42%), soveværelsesartikler (32%), havemøbler (28%) og boligindretning (26%).
Forbrugere, der bruger nye teknologier, er mere sikre på deres køb
Mens et flertal af respondenterne (42 %) ikke har brugt nye teknologier, har 27 % brugt virtuelle showrooms, 24 % har prøvet augmented reality (AR) 3D-skærme, og 18 % har benyttet sig af virtual reality (VR)-installationer i butikken til at interagere med og se produkter. Det er værd at bemærke, at 47 % af forbrugerne rapporterede mere tillid til deres købsbeslutninger, når de bruger disse nye teknologier, hvilket indikerer, at forbrugerne er klar til at begynde at stole på disse nye værktøjer til at informere deres køb, efterhånden som de bliver mere integrerede i shoppingoplevelsen.
At tilbyde online AR-forhåndsvisninger kan hjælpe kunder med bedre at visualisere produkter i deres egne hjem. På samme måde kan VR-værktøjer give kunderne mulighed for at udforske et brands tilbud gennem installationer i butikken eller ved at forbinde deres headsets til et online virtuelt showroom. Mærker som
UPLIFT Desk giver kunderne mulighed for at se 3D-konfigurationer af deres skriveborde i deres eget hjem for at føle sig mere trygge ved deres køb.
“Når du køber online, ved du ikke, hvordan produktet vil se ud i dit lokale.” “I takt med at vi bevæger os ind i en verden med augmented reality, er vi i stand til at bygge de værktøjer og produkter, der hjælper en kunde med at visualisere og forstå det,” forklarede Daniel Burrow, vicepræsident for vækst hos UPLIFT Desk, en BigCommerce-kunde.
Kampagnekanaler og -typer har stor indflydelse på, hvor forbrugerne handler
En overbevisende reklame kan ofte overtale forbrugere til at skifte fra deres foretrukne købsmetode. Faktisk vil 82 % af de respondenter, der foretrækker køb i fysiske butikker, sandsynligvis købe online, når der tilbydes en onlinekampagne. Tilsvarende vil 76 % af dem, der foretrækker onlineshopping, sandsynligvis købe i en fysisk butik, hvis de præsenteres for en kampagne kun i butikken.
Det er værd at bemærke, at færre onlineshoppere ville skifte til shopping i fysiske butikker, selv med en kampagne. Dette skyldes sandsynligvis, at mange af disse kunder foretrækker bekvemmeligheden ved at kunne købe når som helst på dagen (43%). Da 61 % af kunderne i butikkerne og 58 % af kunderne online rapporterer, at kampagner ville tiltrække dem til at prøve en anden købsmetode, ville det være værd for boligindretningsmærker at overveje at prioritere kampagner som procentvise rabatter, køb én, få én, og gratis gaver ved køb for at tiltrække og fastholde kunder.
I mellemtiden er e-mailmarkedsføring fortsat den mest effektive salgsfremmende kanal, hvor 55% af forbrugerne foretrækker at modtage kampagner via e-mail.
Bæredygtighed er vigtig, men ikke for enhver pris
Efterhånden som flere forbrugere prioriterer at være grønne, er der en voksende præference for bæredygtige produkter. For eksempel, mens 39 % af respondenterne ønsker at købe energieffektive varer, og 34 % ønsker at købe produkter med minimal eller genbrugt emballage, er størstedelen af forbrugerne ikke villige til at betale mere end 10 % ekstra for produkter, der stemmer overens med deres bæredygtighedspræferencer. De fleste er ikke villige til at betale yderligere omkostninger.
For at tiltrække miljøbevidste kunder bør møbelmærker undersøge omkostningseffektive måder at inkorporere bæredygtige praksisser i deres produkter. Fremhævelse af energieffektivitet og miljøvenlig emballage på produktsider og i forsendelsesmaterialer kan hjælpe med at differentiere dem fra konkurrenterne. Et godt eksempel er
Molly Mutt , der viser deres engagement i bæredygtighed gennem en dedikeret side på deres e-handelswebsted og øger kundernes bevidsthed om deres grønne initiativer.
For at boligindretningsvirksomheder kan trives i dette udfordrende landskab, er det afgørende at forstå, hvordan deres målgrupper foretrækker at handle, og hvad de værdsætter ved et brand. Med denne indsigt kan brands foretage strategiske justeringer af deres forretningsmodeller, der adskiller dem fra konkurrenterne.
Klik her for at downloade hele rapporten og lær, hvordan dit brand til bolig og have kan fange kundernes opmærksomhed med en smuk storefront, der kan hjælpe med at sælge mere, skalere og konvertere. For at se, hvordan førende bolig-, have- og møbelmærker klarer sig godt på BigCommerce-platformen, kan du besøge
dette link.
Metodologi
BigCommerce gennemførte en forbrugerundersøgelse i august 2024. Der var i alt 3.007 deltagere fordelt på det nordøstlige (792), sydvestlige (382), vestlige (316), sydøstlige (883) og midtvestlige (634) af USA. Undersøgelsen krævede, at alle respondenter skulle være 18 år eller ældre og have købt mindst ét boligtilbehør online inden for de seneste 12 måneder.
Alle data, der refereres til i denne rapport, stammer fra BigCommerces forbrugerundersøgelse, medmindre andet er angivet. Medmindre andet er angivet, fremhæver rapporten aggregerede data.
